Verkkokauppojen on tarjottava kuluttajille 19.6.2026 alkaen selkeä ja helposti löydettävä tapa peruuttaa verkossa tehty sopimus. Muutoksen tavoitteena on tehdä verkossa tehdyn sopimuksen peruuttamisesta kuluttajalle yhtä helppoa kuin ostamisesta.
Kuluttaja-asiamies muistuttaa tiedotteessaan, että verkkokauppojen on otettava lain edellyttämän peruuttamistoiminto käyttöön viimeistään 19. kesäkuuta 2026. Toiminnon avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä oikeuttaan peruuttaa verkossa tekemänsä sopimus.
Ennen sopimuksen tekemistä kuluttajalle on kerrottava peruuttamisoikeuden ehdot, määräajat ja menettelyt. Siksi myös verkkokauppojen sopimusehdot ja ohjeet on päivitettävä vastaamaan uutta lainsäädäntöä. Jatkossa kuluttajalle on kerrottava myös peruuttamistoiminnosta ja siitä, mistä se löytyy.
Uusi lainsäädäntö koskee verkossa tehtyjä sopimuksia, kuten verkkosivustolla tai sovelluksessa tehtäviä tavaroita tai palveluita koskevia sopimuksia.
Peruuttamistoiminnon on oltava käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehdään, esimerkiksi verkkokaupan sivustolla tai sovelluksessa.
Velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin, joilla EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin uudistukset tuodaan osaksi kansallista lainsäädäntöä. Tavoitteena on varmistaa, että kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan tehokkaasti ja että sopimuksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin sen tekeminen.
Muut peruutustavat säilyvät ennallaan
Verkkokauppojen on lisättävä uusi peruuttamistoiminto nykyisten peruutustapojen rinnalle. Sen käyttöönotto ei poista muita tapoja peruuttaa sopimus eikä rajoita niiden käyttöä.
Kuluttaja voi jatkossakin peruuttaa etämyynnissä tehdyn sopimuksen joko peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostilla.
Kuluttaja-asiamies muistuttaa lisäksi, ettei sopimuksen irtisanomista saa tehdä kuluttajalle hankalaksi. Pitkäkestoisen sopimuksen irtisanomisenkin pitää olla yhtä vaivatonta kuin sopimuksen tekemisen.
Verkkokaupan on huolehdittava ainakin siitä, että
- peruutustoiminto on helppo löytää ja käyttää
- kuluttaja voi antaa sen kautta tarvittavat tiedot
- peruuttaminen vahvistetaan ennen ilmoituksen lähettämistä
- kuluttajalle lähetetään vahvistus vastaanotosta mahdollisimman pian.
Lue lisää: Kuluttajalle annettavat tiedot ja niiden esittäminen verkkokaupoissa
Minna Petäinen
