Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV) on tullut viime kesästä lähtien kymmeniä yhteydenottoja aurinkopaneelien ja akustojen painostavasta kotimyynnistä, sopimusten peruuttamisen vaikeuttamisesta ja reklamaatio-ongelmista.
Yhteydenottojen mukaan Seron Oy on tullut kutsumatta kuluttajien koteihin ja myynyt heille painostavilla ja hoputtavilla tavoilla kalliita aurinkosähköjärjestelmiä. Järjestelmien hinta on voinut nousta yli 10 000 euroon.
Ilmoitusten mukaan menettely on kohdistunut erityisesti iäkkäisiin ja muistisairaisiin kuluttajiin. Kaikki kuluttajat eivät ole ymmärtäneet, mitä heille on myyty tai miten he hyötyisivät akustosta.
Kotimyynnissä ongelmia on aiheuttanut myös sopimusten peruuttaminen. Sopimusasiakirjoihin on merkitty, että työ aloitetaan heti, vaikka asennus olisi sovittu vasta viikkojen päähän. Seronin sopimusehtojen mukaan kuluttajat ovat tällöin menettäneet oikeutensa peruuttaa sopimus maksutta 14 päivän kuluessa.
Kuluttajat ovat kertoneet myös laitteiden toimintaan liittyvistä ongelmista ja siitä, etteivät akustoista luvatut tuotot ole toteutuneet.
Lisäksi Seronin asiakaspalvelun tavoittaminen on ollut kuluttajien mukaan vaikeaa. Kun asioita ei ole saatu hoidettua yrityksen kanssa, kuluttajat tai heidän omaisensa ovat kääntyneet kuluttajaviranomaisten puoleen.
”Yksittäiset virheet kotimyynnissä ovat ymmärrettäviä, mutta kymmenien kuluttajien samansuuntaiset yhteydenotot kielivät piittaamattomuudesta kuluttajansuojaa ja kuluttajia kohtaan”, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo tiedotteessa.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Seronin kotimyyntiä koskevissa yhteydenotoissa toistuvat samankaltaiset ongelmat kuin tapauksissa, joihin viranomainen puuttui jo vuosi sitten. Ohjeistuksesta huolimatta Seron ei ole tehnyt menettelyihinsä kuluttaja-asiamiehen edellyttämiä muutoksia.
Yhteydenotot muistuttavat myös Kotisol Oy:tä koskeneita tapauksia, joista kuluttaja-asiamies tiedotti joulukuussa 2023. Kaupparekisteritietojen mukaan Seron osti Kotisolin aurinkosähköjärjestelmien ja niihin liittyvien energiavaraajien myynti- ja asiakashankintatoiminnot vuonna 2024. Seronilla ja Kotisolilla on samat päättäjät.
Kuluttaja-asiamies on pyytänyt Seronia selvittämään toimintaansa ja antamaan selvitykset kuluttajien yhteydenotoista.
Minna Petäinen
