Iäkäs asiakas saattaa laittaa nimensä tilaussopimukseen, jos kotimyyjä ei muuten suostu poistumaan, kertoo Kilpailu- ja kuluttajaviraston tuore selvitys. Kun myyjä menettelee väärin, pystyykö kaupan perumaan? Miten näitä ikäviä kokemuksia voisi torjua etukäteen?
Ikäihmisen tyypillinen kuluttajaongelma on se, että hänet painostetaan tekemään kaupat. Hänelle esimerkiksi myydään tarpeeton remontti. Tällaisia kauppoja tehdään erityisesti kotimyynnissä, kertoo Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) tuore tutkimus.
”Kun tutkimme vuonna 2024 meille tehtyjä yhteydenottoja, ikäihmisiä koskevassa aineistossa (506 kpl) oli vahvasti edustettuna remonttien kotimyynti. Yhteyden ottaja oli lähes 60 prosentissa tapauksista joku muu kuin henkilö itse, esimerkiksi lapsi, sukulainen tai muu läheinen”, kertoi KKV:n johtava asiantuntija Mika Saastamoinen Helsingissä tiedotustilaisuudessa.
Saastamoisen mukaan ongelmallisia myyntitapoja esiintyy remonttien kotimyynnissä esimerkiksi siten, että myyjä on aggressiivinen, antaa väärää tai puutteellista tietoa, myy tarpeettomia tuotteita tai tuotteet ovat ylihintaisia. Myyjä voi myös yrittää väsyttämistä eikä suostu poistumaan, ennen kuin remonttisopimus on tehty.
Näin kuluttajat kertoivat KKV:lle ongelmista kotimyynnissä
Sivuutettiin asiakkaan teknisten valmiuksien puute
”Tilausvahvistus oli lähetetty isälle sähköpostiin, vaikka isällä ei ole sähköpostia, eikä hän osaa käyttää tietokonetta. Hänelle oli kuulemma tehty sähköpostiosoite Gmailiin.”
Aggressiivista painostusta
”Myyjää oli vaikea saada ulos asunnosta. Hän yritti saada hyväksynnän heti ja työn aloituksen heti, ettei asiakas pysty perumaan tarjousta.”
Rahoituksen haku asiakkaan nimiin
”He hakevat asiakkaan nimissä asiakkaalle korkeakorkoisen kulutusluoton remontin rahoittamiseksi. Asiakas laitetaan sähköisesti allekirjoittamaan kulutusluottohakemus, ilman että hänelle selitetään mistä on kysymys.”
Kotiin tunkeutuminen
”Viemärisukitusta kauppaava myyjä soitti yksin asuvalle vanhukselle ja väitti heillä olevan aika varattuna tarkastukseen. Rouva vastasi, että aikaa ei ole sovittu eikä tilattu, mutta myyjä tuppasi puoliväkisin tekemään tarkastusta.”
Pelottelu
”Soittivat 80-vuotiaalle tädilleni ja tulivat tekemään sopimuksen putkiremontista. Olivat sanoneet, että putket räjähtävät hetkenä minä hyvänsä.”
”Myyjä sanoi, että kylpyhuone on siinä kunnossa, että se mätänee.”
Väärä tieto
”Vanhuksen asuntoon tultiin tekemään kylpyhuoneen kuntokartoitusta esittämällä viranomaistahoa.”
” Tulivat sisään muka isännöitsijän tilaamana.”
”Lupasivat maksimaalista kotitalousvähennystä, vaikka asiakas ei pysty saamaan vähennystä enempää kuin pienestä eläkkeestään maksamansa veron määrän.”
Tarpeettomat tuotteet
”Myivät sähköuton latauspisteen, vaikka äiti ei ole ajanut autoa 10 vuoteen.”
Näin voit peruuttaa kotimyynnin sopimuksen
Kotimyynnissä kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus viimeistään 14 päivän kuluttua. Peruutuksen syytä ei tarvitse perustella. kertoo KKV:n johtava asiantuntija Raija Marttala.
”Peruuttamisaika alkaa tavaran kaupassa tavaran toimittamisesta. Tavaran kaupaksi katsotaan myös tuotteita, joissa sopimukseen sisältyy asennus, esimerkiksi aurinkopaneelit.”
Palvelusopimuksissa peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä. Palveluita ovat esimerkiksi remontit ja huoltotyöt.
Tämän lisäksi kuluttajalla on normaalia laajempi peruuttamisoikeus yllätyskotimyynnissä. Tällä tarkoitetaan sopimuksia, joita tehdään kuluttajan kotona myyjän aloitteesta.
”Yllätyskotimyynnissä myyjä tulee kotiin ilman kuluttajan pyyntöä. Silloin peruuttamisoikeus koskee myös mittatilaustavaroita sekä jo kokonaan suoritettuja palveluita”, sanoo Marttala.
Myyjän tulee kertoa asiakkaalle tuotteen tai palvelun pääominaisuudet, kokonaishinta veroineen sekä toimituskulut. Peruuttamisoikeudesta hänen on annettava ehdot ja ohjeet sekä peruutuslomake. Kaikki tiedot on toimitettava paperilla tai sähköpostilla.
”Jos peruuttamisoikeudesta annetut tiedot ovat puutteelliset tai virheelliset, peruuttamisaika voi pidentyä 12 kuukaudella. Jos puuttuvat tiedot annetaan myöhemmin, peruuttamisaika päättyy 14 päivässä tiedon vastaanottamisesta”, Marttala neuvoo.
Ongelmatilanteissa kannattaa kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen. Jos sopua ei saavuteta, asia ohjataan kuluttajariitalautakuntaan.
VINKKI:
Lue KKV:n verkkosivuilta vinkit ikäihmisen kuluttajansuojasta yllättävissä myyntitilanteissa.
Tiesitkö? Vaikka kotimyynnin palvelusopimukseen olisi rastittu palvelunaloittamispyyntö, rasti ei ole ratkaiseva, jos myyjä ei ole antanut peruuttamisoikeudesta oikeita tietoja.
Ehdotus lain tiukentamiseksi
Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo, että kotimyynnin sääntelyä olisi syytä tiukentaa.
”Ongelma on itse myyntitavassa, ei pelkästään yksittäisten yritysten menettelyssä. Usein yritykset tulevat ja menevät, välillä myös samat taustatoimijat perustavat uusia yrityksiä eri nimellä”, hän toteaa.
KKV:n ehdottamat lakimuutokset
- Kuluttajan pitää voida kieltää kotimyynti sitovalla tavalla.
Kielto voisi olla esimerkiksi näkyvä ilmoitus kuluttajan kotiovessa. Lakiin tulisi kirjata, että sopimusta ei synny, jos kotimyyjä rikkoo kuluttajan ilmoittamaa kieltoa. Vastaavia käytäntöjä on esimerkiksi Tanskassa, Norjassa ja Ranskassa.
- Kuluttajalla tulisi kotimyynnissä olla viiden vuorokauden harkinta aika.
Harkinta-aikana sopimus ei olisi vielä syntynyt. Myyjä ei saisi tänä aikana ottaa yhteyttä kuluttajaan. Sopimus syntyisi vasta, jos kuluttaja tämän jakson päättyessä kirjallisesti hyväksyisi tarjouksen ottamalla itse myyjään yhteyttä. Harkinta-ajalla ei olisi vaikutusta lakisääteiseen 14 päivän peruuttamisoikeuteen.
Satu Alavalkama
