Jos auto hajoaa takuuaikana, moni olettaa, että on automaattisesti oikeutettu sijaisautoon. Näin ei kuitenkaan ole. Kuluttajan on syytä tarkistaa ehdot jo autokaupoilla, sillä sijaisautokäytännöt vaihtelevat hyvin paljon eri merkkien välillä.
Sijaisauton saaminen huollon tai takuukorjauksen ajaksi voi yllättää autoilijan – joko positiivisesti tai ikävällä tavalla. Moottori-lehden selvityksen mukaan sijaisautokäytännöt vaihtelevat huomattavasti automerkkien, maahantuojien ja jälleenmyyjien välillä. Kuluttajan kannattaa perehtyä sijaisautoehtoihin jo ennen ostopäätöstä.
Moni olettaa, että uusi tai takuuaikainen auto oikeuttaa automaattisesti sijaisautoon korjaamolle joutuessaan, mutta käytäntö ei ole yhtenäinen.
Harvalla valmistajalla sijaisauto kuuluu takuuseen. Joillakin sijaisauton saaminen edellyttää erillistä huoltosopimusta tai sijaisauto on tarjolla vain maksullisena lisäpalveluna. Myös siinä, kuinka pitkäksi ajaksi sijaisauto on mahdollista saada, on eroja.
Kun uuden auton huolto- tai huolenpitosopimukseen sisältyy sijaisauto, sillä tarkoitetaan tyypillisesti enimmillään kolmen päivän mittaista jaksoa. Jos korjaaminen vie pidempään, asiakkaan ainoaksi vaihtoehdoksi jää turvautua autovuokraamon palveluun.
Vaikka auton takuukorjaus on tehtävä viivytyksettä, laki ei velvoita sijaisauton tarjoamiseen. Korvauksia auton vuokraamiselle voi hakea, jos autolle on osoittaa selkeä käyttötarve oman auton korjauksen ajaksi. Moni autoliike tulee usein vastaan sijaisautoasiassa, mutta varmaa tällainen ”hyvän tahdon ele” ei ole, Moottori-lehti muistuttaa.
Huomionarvoinen seikka selvityksen mukaan on sekin, että omaa vastaavan sijaisauton saaminen on epävarmaa. Esimerkiksi sähköautoilija voi joutua ajamaan pitkäänkin polttomoottoriautolla, ja polttoainekustannusten eroa hyvin harvoin korvataan.
Kuluttajan kannattaa selvittää ennen autokauppoja:
- Sisältyykö sijaisauto takuuseen tai huolto- tai palvelusopimukseen?
- Kuka vastaa sijaisauton tarjoamisesta: valmistaja, maahantuoja vai jälleenmyyjä?
- Maksaako sijaisauto?
- Missä tilanteissa sijaisauto tarjotaan ja missä ei?
Moottori selvitti yhdeksän myydyimmän automerkin sijaisautokäytäntöjä. Selvitys osoitti, että sijaisauto ei ole itsestäänselvyys, mutta monet automerkit ovat valmiita joustamaan, jotta asiakas pysyisi tyytyväisenä.
Minna Petäinen
