Apulaisoikeusasiamies edellyttää Verohallinnolta toimia digipalvelujen parantamiseksi. Omavero on ainoa tietoturvallinen asiointikanava, mutta asiakas ei voi lähettää siellä kysymyksiä tai viestejä.
Apulaisoikeusasiamies (AOA) Maija Sakslin toteaa 3.12.2025 julkaistussa tiedotteessaan, että Verohallinto ei tarjoa asiakkailleen digipalvelulain edellyttämää mahdollisuutta lähettää tietoturvallisesti heidän asiointitarpeeseensa liittyviä viestejä.
Sakslin toteaa, että Omavero-palvelu on käytännössä Verohallinnon ainoa tietoturvallinen sähköinen asiointikanava, mutta asiakkailla ei ole siellä mahdollisuutta lähettää verotukseen liittyviä kysymyksiä tai tiedusteluja. Koska verotusasiat ovat pääsääntöisesti salassa pidettäviä, tietoturvallisen viestintäkanavan puute rajoittaa asiakkaiden mahdollisuuksia hoitaa asioitaan sähköisesti.
Palveluperiaate edellyttää, että viranomainen järjestää palvelunsa niin, että asiakkaiden tarpeet otetaan huomioon ja palveluja on riittävästi. Verohallinnon asiointipalvelut eivät apulaisoikeusasiamiehen käsityksen mukaan täytä näiltä osin lain ja hyvän hallinnon vaatimuksia.
Apulaisoikeusasiamies antoi asiasta päätöksen 4330/2025 lokakuussa 2025. AOA pyysi Verohallintoa ilmoittamaan 29.1.2026 mennessä, mihin toimenpiteisiin ratkaisu on antanut aihetta.
Asia tuli käsittelyyn, koska siitä oli tehty kantelu. Kantelija arvosteli Verohallintoa siitä, että hän ei löytänyt Omavero-palvelussa muuta mahdollisuutta viestien lähettämiseen verotusta koskevassa asiassaan kuin palautelomakkeen, sekä lisäksi siitä, että hän ei saanut palautelomakkeella lähettämäänsä ja myöhemmin uudistamaansa tiedusteluun mitään vastausta Verohallinnolta.
Kantelun johdosta hankittiin Verohallinnon lausunto ja sen Asiakkuusyksikön selvitys.
Apulaisoikeusasiamies toteaa myös, että Verohallinto ei ollut huolehtinut tarjoamansa sähköpostiasiointipalvelun tietoturvallisuudesta eikä kyseisen palvelun digipalvelulain vaatimusten mukaisuudesta, vaikka tätä oli edellytetty jo aiemmassa ratkaisussa.
Satu Alavalkama
