Verohallinnon Omavero-palveluun aukeaa keväällä viestitoiminto, jolla henkilöasiakas voi lähettää omaan verotukseensa liittyviä viestejä. Verohallinnon vastaus saapuu noin viiden työpäivän kuluessa.
Osa asiakkaista on kaipaillut viestitoimintoa Omaveroon, koska siellä viestittely on tietoturvallista. Omaveroon kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella, esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
Verottaja ei ole tarjonnut henkilöasiakkaille tietoturvallista sähköistä viestipalvelua kevään 2025 jälkeen.
”Viestinlähetystoiminto on ollut käytössä osakeyhtiöasiakkailla, mutta henkilöasiakkailta se poistettiin viime keväänä. Tämä johtui säästövelvoitteistamme, jotka olivat todella isot. Jouduimme supistamaan viestipalvelua, jotta pystyisimme pitämään riittävästi voimavaroja puhelinpalvelussa. Puhelimesta asiakkaat saavat avun nopeimmin”, Verohallinnon asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki kertoo.
Kannustin viestien palauttamiseen tuli eduskunnan apulaisoikeusasiamies Maija Sakslinilta. Hän päätti loppuvuonna 2025, että Verohallinnon tulee tarjota asiakkailleen tietoturvallinen viestintäkanava. Asia tuli käsittelyyn, koska siitä oli tehty kantelu.
Löytyy ”Kaikki toiminnot”-osiosta
Sähköiset viestit palaavat henkilöasiakkaan Omaveroon loppukeväästä, todennäköisesti toukokuussa. Koskimäen mukaan palvelu testataan ensin huolellisesti.
”Kun viestipalvelu on paikoillaan, se löytyy Omaveron Kaikki toiminnot -otsikon alta. Viestejä ei siis voi lähettää esimerkiksi suoraan esitäytetyn veroilmoituksen sivuilta”, Koskimäki sanoo.
Omaveron viestipalveluun ei voi lisätä liitetiedostoja.
”Pääsääntöisesti esitäytetylle veroilmoitukselle ei tarvitse lisätä liitetiedostoja, vaan Verohallinto pyytää tarvittaessa lisätietoja. Joissain erityistilanteissa liitteen voi ladata Omaverossa. Latausmahdollisuus on tarjolla esimerkiksi esitäytetyn veroilmoituksen kohdassa, jossa ilmoitetaan arvopaperikauppojen luovutusvoittoja tai -tappioita.”
Marja Koskimäki suosittelee nopeimpina asiointikanavina chattibottia, tiedon hakemista vero.fi-sivustolta ja puhelinpalvelua. ”Myös Verohallinnon some-kanavilla vastataan yleisiin kysymyksiin, jotka eivät vaadi tunnistautumista”, hän kertoo.
Turvaa sähköpostiin
Koskimäki painottaa, että henkilöasiakas voi hoitaa lähes kaikki asiansa Omaverossa. Jos jotakin asiaa ei voi siellä hoitaa, tietyissä tapauksissa on mahdollista käyttää turvasähköpostia. Verohallinto käyttää Valtorin tarjoamaa Turvaviestipalvelua.
”Lisäämme vero.fi-sivuston asiakkaille neuvoja, milloin ja miten turvasähköpostia käytetään”, hän sanoo.
Turvasähköposti toimii älylaitteen selaimella, eikä se vaadi ohjelmistoasennuksia. Lähettäjä syöttää sähköpostiosoitteensa, johon saapuu linkki viestin kirjoittamista varten. Kannattaa kuitenkin aina muistaa, että turvasähköpostissa ei kysellä pankki- tai henkilötunnuksia, joita verkkorikolliset yrittävät kalastella. Verottaja ei myöskään omatoimisesti lähettele asiakkaille viestejä, joissa pyydetään klikkailemaan linkkejä.
5 vinkkiä: Näin asioit sujuvasti
- Aloita ajoissa ennen esitäytetyn veroilmoituksen jättöpäivää.
- Vero.fi-sivuston chattibotti vastaa peruskysymyksiin.
- Hae itse tietoa vero.fi-sivustolta. Kirjoita hakuun ”Omaveron käyttöohjeet”. Löydät myös kuvia ja Youtube-videoklippejä.
- Sopiva Verohallinnon puhelinnumero löytyy osoitteesta vero.fi/yhteystiedot. Aloita valitsemalla mitä asiasi koskee.
- Vastaus selviää keskimäärin 10 minuutin puhelulla. Rauhallisimmat soittoajat ovat iltapäivä ja loppuviikko.
SÄHKÖINEN VEROPOSTI | Jos olet digitaitoinen, luovu paperikirjeistä ja ota verottajan postit vastaan sähköisesti. Tee muutos kätevästi Omaverossa. Sähköinen posti on nopeaa, tuo valtiolle säästöjä ja on ympäristöystävällistä. Saat tiedon uudesta veropostista suoraan puhelimeesi tai sähköpostiisi. Lue lisää Verohallinnon sivuilta
Vinkit: Marja Koskimäki
Satu Alavalkama
Kuva: Jyrki Luukkonen
