Vähittäiskauppiaan tai palveluntuottajan konkurssi on kuluttaja-asiakkaalle hankala paikka. Kuluttajien saatavat sijoittuvat velkojalistan häntäpäähän ja useimmiten konkurssipesä ehtii tyhjentyä ennen sitä. Riskiä voi torpata maksamalla ostokset luottokortilla.
Indoor Groupin sekä Asko- ja Sotka-huonekaluketjujen konkurssit ovat jälleen kerran osoittaneet, kuinka hankaliin tilanteisiin kuluttajat voivat niiden myötä joutua.
Yksi on jäänyt odottamaan sohvatilausta, joka ei koskaan ehtinyt edes valmistajan tuotantolinjalle. Toisen asiakkaan sänky seisoo puolestaan huonekaluliikkeen varastossa odottamassa realisointimyyntiä.
Kauppasumman ja tavaran menettävästä asiakkaasta kohtelu tuntuu ymmärrettävästi epäreiluilta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtavan asiantuntijan Raija Marttalan mukaan valitettava fakta on, että kuluttajat ovat konkurssitapauksissa alakynnessä muihin velkojiin nähden.
Konkurssin takia yritys lakkaa olemasta ja samalla katoaa myös alkuperäinen sopimuskumppani. Yrityksen omaisuus siirtyy konkurssipesälle, jonka tärkein tavoite on turvata suurimpien velkojien saatavat.
”Tällä listalla kuluttaja-asiakkaat ovat auttamatta jonon hännillä. Realiteetti on, että konkurssipesästä riittää heille jaettavaa vain poikkeustapauksissa”, Marttala toteaa.
Lähetysmerkintä ja luottokortti pelastusrenkaita
Kuinka sitten toimia, jos vähittäiskauppias tai palveluntuottaja ajautuu konkurssiin? Voiko ostamaansa tavaraa tai siitä etukäteen maksamaansa summaa saada millään konstilla takaisin?
Marttalan mukaan ainoa oljenkorsi on se, että tilaus on maksettu etukäteen, myyjä on poistanut sen varastosaldosta ja merkinnyt lähetettäväksi asiakkaalle.
”Silloin tavara on erotettu myös konkurssipesän omaisuudesta, eikä realisointi koske sitä”, hän selvittää.
Toinen turvakeino on luottokortti. Mikäli ostoksen on maksanut etukäteen luottokortilla tai tuotekohtaisella luotolla, voi summan saada takaisin kyseiseltä luottoyhtiöltä.
Sama periaate pätee myös maksupalveluyhtiöihin, mikäli maksu on hoidettu luotolla – ei kuitenkaan silloin, jos kyse on pelkästä laskusta tietyllä maksuajalla.
Samalla on hyvä huomata, että luottoyhtiö palauttaa vain oman osuutensa kauppasummasta eikä esimerkiksi käteisellä maksettua käsirahaa.
”Luottokortti on hyvä varokeino myös silloin, jos myyjäosapuolen taloustilanne herättää vähänkään epäilyksiä”, Marttala muistuttaa.
Entäpä lahjakortit? Kuinka niiden käy konkurssitilanteessa?
”Ne menettävät konkurssissa arvonsa eikä niitä voi käyttää, vaikka päivämäärä olisi vielä voimassa. Tulkinta on, että asiakas on lahjakortin ostaessaan jo saanut haluamansa tuotteen. Käyttämättä jääneen luottokortin arvosta voi kuitenkin esittää vaatimuksen konkurssivalvonnassa.”
Osamaksut hoidettava entiseen malliin
Monet hieman kalliimmat kodin hankinnat voi hoitaa kätevästi osamaksulla. Myyjän konkurssi saattaakin herättää ostajassa toivonkipinän myös osamaksuvelvoitteen purkautumisesta. Näin hiljattain hankitun kotisohvan saisi aidosti edulliseen hintaan.
Marttala tyrmää tällaiset haaveet saman tien. Vaikka myyjäyritys tulisi tiensä päähän, on osamaksut hoidettava entiseen malliin.
”Laskut tulevat useimmiten joltain rahoitusyhtiöltä, jotka kyllä pitävät huolta omista saatavistaan”, Marttala muistuttaa.
Jos tuote on sen sijaan edelleen toimittamatta, ei laskuja tai osamaksujakaan pidä maksaa. Niistä kannattaa kuitenkin olla yhteyksissä rahoitusyhtiöön ja konkurssipesään, jotta välttyy turhilta maksumuistutuksilta.
Vaikka kuluttajilla on varsin pienet mahdollisuudet saada konkurssipesältä korvauksia, ei asiantuntija heittäisi kirvestä kokonaan kaivoon.
”Jos summa on vähänkään isompi, kannattaa pesänhoitajalle tehdä hakemus. Siinä ei menetä mitään ja joskus se saattaa tuottaa myös tulosta.”
Timo Sormunen
