Moni tarttuu tarjoukseen, jos kylkiäisenä voi saada ilmaisia kokeilujaksoja tai houkuttelevia tilaajalahjoja. Asiakas saadaan koukkuun, eikä sopimuksen irtisanominen välttämättä sujukaan ihan helposti.
Soittiko puhelinmyyjä ja tarjosi maan mainiota tilaajalahjaa? Tai luvattiinko sinulle ensimmäiset viikot tai kuukaudet maksutta, mutta sen jälkeen tilaus jatkuu kestotilauksena, ellet itse irtisano tilausta. Lehtitilauksissa käytäntö on enemmänkin sääntö kuin poikkeus, mutta tilaajalahjoilla houkuttelu on yleistä myös monissa muissa palveluissa.
Tilaajalahjoissa ja ilmaisissa kokeilujaksoissa ei sinänsä ole mitään vikaa, jos kuluttajalle on selvästi kerrottu, että kokeilujakson jälkeen tilaus muuttuu maksulliseksi. Kylkiäiset voivat kuitenkin hämärtää todellisen hinnan ja kuluttaja tulee maksaneeksi palvelusta liikaa.
Suurempi ongelma on ns. tilausansa, johon myös kuluttaja-asiamies on ottanut kantaa. Ansassa kyse on siitä, että kuluttaja harhautetaan tekemään kestotilaus. Lisäksi palveluntarjoaja on saattanut tehdä tilauksen irtisanomisesta tarkoituksella erittäin hankalaa.
”Sopimuksissa ja menettelyissä on ollut runsaasti puutteita tai lainvastaisuuksia esimerkiksi sen osalta, mitä kuluttajalle kerrotaan. Irtisanomista on voitu esimerkiksi tahallisesti vaikeuttaa, mikä voi olla kuluttajasuojalain vastaista”, johtava asiantuntija Saija Kivimäki Kilpailu- ja kuluttajavirastosta kertoo.
Myös Euroopan kuluttajakeskus on varoittanut kuluttajia ongelmista, jotka liittyvät sopimusten irtisanomisen hankaloittamiseen. Ansat on tiedostettu myös markkinoilla, sillä ainakin yksi belgialainen yritys kaupittelee irtisanomispalvelua kuluttajille.
”Tähän irtisanomispalveluun liittyvät omat ongelmansa. Mutta voi sanoa, että lehtitilauksissa ja monessa muussakin palvelussa sopimuksen irtisanomisessa kuluttaja voi kohdata ongelmia. Ne eivät ole mitenkään epätyypillisiä”, Kivimäki sanoo.
Mitä tapahtuu, kun tilaus päättyy?
Suurin ongelma on kestotilauksissa, mutta myös määräaikaisissa sopimuksissa kuluttaja voi törmätä ongelmiin. Määräaikaisissa sopimuksissa sopimus päättyy määräajan päätyttyä, eikä sopimusta tarvitse erikseen irtisanoa.
Voi kuitenkin olla, että myös määräaikainen sopimus muuttuu automaattisesti toistaiseksi voimassa olevaksi sopimukseksi, kun sopimus päättyy.
Kivimäki muistuttaa, että asia pitää kertoa selvästi kuluttajalle.
”On kiellettyä, että sopimus jatkuisi automaattisesti uudella määräaikaisella sopimuksella.”
”Mutta on sallittua, että määräaikainen sopimus päättyy määräaikaisena ja jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Esimerkiksi sähköyhtiöillä on tällaisia sopimuksia. Ne voivat turvata myös kuluttajaa, ettei käy niin, että kuluttaja huomaamatta jääkin ilman sähköä.”
Irtisanomisen tulisi olla helppoa
Kuluttaja-asiamies on ottanut kantaa esimerkiksi suoratoistopalveluun, jossa irtisanomisprosessia oli vaikeutettu niin, että sen katsottiin olevan kuluttajansuojalain vastaista.
”Kun prosessia katsottiin kokonaisuudessaan, irtisanominen oli niin hankala, että se esti kuluttajaa käyttämästä irtisanomisoikeuttaan tehokkaasti ja vaivattomasti. Irtisanominen pitää aina voida tehdä helposti. Irtisanomisen tulisi olla yhtä helppoa kuin sopimuksen tekeminen”, Kivimäki sanoo.
Yrityksellä voi olla kiusaus hidastaa irtisanomista, jotta kuluttaja muuttaisi mielensä. Laki ei toki kiellä kysymästä kuluttajalta, haluaisiko hän sittenkin jatkaa tilaustaan, mutta jos irtisanominen on tehty tavattoman hankalaksi, yritys rikkoo lakia.
Kuluttaja-asiamiehellä on keinoja lainvastaisen menettelyn kitkemiseksi. Valtaosa tapauksista ratkeaa neuvotteluilla, mutta tarvittaessa kuluttaja-asiamies voi viedä tapauksen markkinaoikeuteen.
Kuluttajansuoja turvaa Euroopassa
Suomessa kuluttajansuojalainsäädäntö suojaa kuluttajaa, mutta entäpä, jos palveluntarjoaja ei olekaan suomalainen?
”Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä noudatetaan aina, kun markkinoidaan suomalaiskuluttajalle suomen kielellä ja markkinointi on kohdistettu suomalaisiin. Myös eurooppalaisten yritysten kanssa toimiminen on siinä mielessä turvallista, että niiden kanssa kuluttaja voi saada neuvontaa ja sovitteluapua Euroopan kuluttajakeskuksesta”, Kivimäki sanoo.
Ongelmat voivat ilmetä, jos palvelua tarjoava yritys on sijoittautunut Euroopan ulkopuolelle. Kivimäki muistuttaa, että tällöin paras suoja on maksaa ostoksensa luottokortilla, jolloin kuluttaja voi kääntyä luottokorttiyhtiön puoleen ongelmatilanteissa.
MUISTA ENNEN KUIN TILAAT:
■ Lue sopimuksen ehdot huolella, jotta tiedät, mihin olet sitoutumassa. Puhelinmyynnissä kuluttajalle pitää lähettää kirjallinen tarjous myyntipuhelun jälkeen, jotta kuluttaja saa tietoonsa tarjouksen keskeiset ehdot.
■ Määräaikaista tilausta ei tarvitse irtisanoa, mutta kestotilaus pitää irtisanoa erikseen. Määräaikainen sopimus saattaa jatkua toistaiseksi voimassa olevana määräajan päätyttyä.
■ Älä luovuta, vaikka irtisanominen tuntuisi hankalalta. Ota tarvittaessa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai Euroopan kuluttajakeskukseen.
■ Vaikka saat ilmaisia tai edullisia jaksoja, perehdy sopimuksen ehtoihin ja irtisanomisaikatauluun.
■ Käytä luottokorttia, kun tilaat palveluita verkosta.
Outi Airaksinen