Verkkokauppaostosten automaattinen, kuluttajalle maksuton palautusoikeus loppuu 13. kesäkuuta. Tuosta päivästä lähtien asiakkaan on tehtävä verkkokaupalle peruutusilmoitus 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Tavara pitää palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Aiemmin kuluttaja on voinut huoletta jättää paketin noutamatta postista tai palauttaa sen maksutta verkkokauppaan. Tämä oikeus häviää EU:n uusien säännösten vuoksi.
Verkkokaupat voivat edelleen halutessaan tarjota maksuttomia palautuksia. Muutosten vuoksi verkkokaupan on entistä tärkeämpää kertoa asiakkaalle, miten palautukset tulee tehdä.
”Useat kauppiaat laittavat jo nyt asiakaspalautuslomakkeen ja kuljetusta varten tarvittavan osoitekortin lähetyksen mukaan”, sanoo Itellan verkkokaupan asiantuntija Kari Nykänen.
Itellan viime vuonna tekemän kyselyn mukaan keskimäärin 15 prosentissa verkko-ostoksista palautetaan jokin tilaukseen sisältynyt tuote. Muotikaupassa palautusprosentit ovat selvästi suurempia kuin esimerkiksi kodinelektroniikan kaupassa.
Satu Alavalkama
