Peruspankkipalveluiden saatavuus parani hieman vuonna 2025, kertoo Finanssivalvonta selvityksessään. Konttoriverkoston pitkään jatkunut supistuminen lähes pysähtyi, ja käteisautomaattien määrä kasvoi selvästi edellisvuodesta.
Käteisautomaattien kokonaismäärä lisääntyi 97 automaatilla. Suomen Pankin mukaan Suomessa oli viime vuoden lopussa yhteensä 1 675 käteisautomaattia. Sen sijaan kaikkina pankkipäivinä kokoaikaisesti käteispalveluita tarjoavien konttoreiden määrä väheni selvästi.
Finanssivalvonnan mukaan pelkkä konttorien määrä ei ratkaise peruspankkipalveluiden saatavuutta.
"Peruspankkipalveluiden saatavuuden arvioinnissa pelkkä konttorien lukumäärä ei kuitenkaan ole ratkaisevaa. Olennaista on myös se, mitä palveluja konttoreissa tosiasiallisesti tarjotaan ja milloin niitä on saatavilla", pankkivalvonnan osastopäällikkö Marko Myller sanoo tiedotteessa.
Kaikkia peruspankkipalveluja ei ole saatavissa kaikissa konttoreissa. Tämä voi Finanssivalvonnan mukaan heikentää erityisesti niiden asiakkaiden asemaa, jotka eivät käytä digitaalisia palveluja. Valtaosa henkilöasiakaskonttoreista palvelee ilman ajanvarausta, mutta pankkien välillä on eroja.
Finanssivalvonta korostaa, että pankkien on huolehdittava selkeästä ja ajantasaisesta tiedosta konttorikohtaisista palveluista ja aukioloajoista.
Asiakaspalveluun saa pääosin nopeasti yhteyden
Finanssivalvonnan pankeille tekemän kyselyn mukaan asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan pääosin nopeasti. Puhelinpalvelun keskimääräiset jonotusajat olivat maltillisia, ja verkkoviesteihin vastattiin parissa päivässä.
Tapaamisaika konttorissa tai verkossa järjestyi keskimäärin 1–11 kalenteripäivässä. Asiakkaan oma toive vaikutti tapaamisajan järjestymiseen.
Hinnat nousivat hieman
Peruspankkipalveluiden listahinnat nousivat vuonna 2025 hieman. Nousu kohdistui erityisesti ei-digitaalisia palveluja ja käteistä käyttäviin asiakkaisiin. Näihin palveluihin ei yleensä sovelleta alennuksia tai palvelupaketteja.
Pankkiasiointi on edullisempaa asiakkaille, jotka käyttävät digitaalisia palvelukanavia.
Finanssivalvonta painottaa, että pankkien on turvattava kohtuuhintaiset asiointimahdollisuudet myös niille asiakkaille, jotka eivät käytä digitaalisia palveluja.
"Myönteistä kehitystä asiakkaiden yhdenvertaisuuden kannalta on se, että yhä useampi pankki tarjoaa vamman, toimintarajoitteen tai muun vastaavan syyn vuoksi digitaalisia palveluja käyttämättömille asiakkaille peruspankkipalveluita samaan hintaan kuin digitaalisia palveluja käyttäville asiakkaille", Myller toteaa.
Kuluttaja-asiakkailla on lakisääteinen oikeus talletuspankkien tarjoamiin peruspankkipalveluihin. Niihin kuuluvat maksutili, tilinkäyttöväline, kuten debit-kortti, verkkopankkipalvelu ja vahva sähköinen tunnistusväline.
Finanssivalvonnan vuotta 2025 koskeva selvitys perustuu pääosin pankkien maksutilivertailusivustolle toimittamiin tietoihin sekä Finanssivalvonnan pankeille lähettämään kyselyyn.
NUMERO 87 % | Verkko- ja/tai mobiilipankin käytön mahdollistava sopimus oli noin 87 prosentilla maksutilin omaavista 15 vuotta täyttäneistä pankkien kuluttaja-asiakkaista. Vuotta aiemmin osuus oli 86 prosenttia.
Minna Petäinen
