Huijausten erottaminen luotettavista verkkokaupoista on entistä vaikeampaa. Ennestään tuntemattoman verkkokaupan taustat kannattaa aina selvittää.
Black Friday marraskuun lopulla on verkkokauppojen suosituin ostopäivä, mutta rehellisten kauppiaiden tarjousten ohella loppuvuoden ostosesonki saa liikkeelle myös rikolliset.
"Kuluttajat kyttäävät silloin entistä tarkemmin verkosta ja sosiaalisessa mediasta löytyviä tarjouksia. Aitojen alennusmyyntien sekaan on helppo laittaa huijauksia, joihin tilaaja voi langeta", Kuluttajaliiton viestintäpäällikkö Paula Pessi sanoo.
Verkkokauppahuijauksissa rikolliset tekevät nettiin aidon verkkokaupan näköisiä sivuja huijatakseen ihmisiltä rahaa. Tilaaja ei saa koskaan tavaraa tai se on kaikkea muuta kuin luvattu.
"Verkko-ostoksilla on syytä olla nyt entistä tarkempana, sillä huijaussivustoja on yhä vaikeampi erottaa. Rikolliset sijoittavat niiden tekemiseen paljon rahaa, koska huijaukset ovat erittäin tuottoisa rikollisuuden muoto", Pessi huomauttaa.
Huijausten tunnistaminen entistä vaikeampaa
Aiemmin verkkokauppahuijauksen saattoivat paljastaa kömpelö suomen kieli ja kielioppivirheet. Ei enää, sillä tekoälyn avulla voi nykyisin tehtailla hyvinkin uskottavan oloisia tekstejä kielellä kuin kielellä.
Paula Pessi mainitsee, että huijarit hyödyntävät tekoälyä myös verkkoon laitetuissa kuvissa. Aiemmin tänä vuonna Kuluttajaliitto selvitti "Aukusti Kallion" tapausta, jossa Aukusti-niminen käsityöläinen väitti verkkosivuilla lopettavansa nahkatöiden valmistuksen ja myyvänsä työpajaan jääneet tuotteet pilkkahintaan.
Käsin tehtyjen tuotteiden sijaan tilaajat saivatkin Aasiassa valmistettua huonolaatuista tavaraa.
"Aukusti Kallio” -nimistä käsityöläistä ei löytynyt. Tarkempi perehtyminen myös häntä esittäviin kuviin paljasti, että ne oli tehty mitä ilmeisemmin tekoälyllä. Yhdessä kuvassa Aukustilta puuttui esimerkiksi kaula", Pessi kertoo.
Liian houkuttelevia hintoja syytä varoa
Rikolliset ovat nopeita kehittämään uusia verkkohuijauksia. Epärehellisiin verkkokauppoihin liittyy kuitenkin edelleen yhdistäviä piirteitä, jotka kannattaa pitää mielessä ennen tilausta.
Verkkokauppahuijaukset keskittyvät tavaroihin ja palveluihin, joita kuluttajat hankkivat muutenkin paljon netistä. Esimerkiksi muotivaatteiden, kenkien ja elektroniikan rajuilla alennuksilla rikolliset yrittävät saada kuluttajan ansaan.
Myös vuokrattavilla loma-asunnoilla tehdään paljon huijauksia. Pahimmillaan matkailija huomaa vasta paikan päällä, että huijarin lupaamaa majapaikkaa ei ole olemassakaan.
"Huijaussivuston voi esimerkiksi tunnistaa siitä, että tarjoukset vaikuttavat liian hyviltä ollakseen totta. Lisäksi kehotetaan vastaamaan välittömästi, sillä tarjous on voimassa vain lyhyen ajan", Paula Pessi sanoo.
Uskomattomilta kuulostavien tarjousten pitäisi saada hälytyskellot soimaan. Yksikään rehellisesti toimiva yritys tuskin pystyy myymään vaikkapa merkkivaatteita 80 prosentin alennuksella.
Huijarit hyödyntävät tunnettuja brändejä
Huijari voi laittaa verkkokaupan nimeen jonkin suomalaisissa kuluttajissa luottamusta herättävän sanan, kuten Suomen tai suomalaisen kaupungin nimen.
Rikolliset käyttävät hyväkseen myös tunnettuja suomalaisia ja kansainvälisiä brändejä. Muun muassa Marimekko on varoittanut asiakkaitaan useista verkkohuijaussivustoista, jotka käyttävät yhtiön nimeä ja tuotekuvia.
Myös Verkkokauppa.com kertoo, että yhtiön nimissä lähetettyjä huijausviestejä leviää aika ajoin sosiaalisessa mediassa sekä teksti- että sähköpostiviestien välityksellä. Usein niissä yritetään saada vastaanottaja lankeamaan tilausansaan, jossa tilaaja sitoutuu tietämättään jonkin tuotteen pitkäkestoiseen ja maksulliseen tilaukseen.
Verkkokauppa.com kehottaa tarkistamaan ajankohtaiset tarjouskampanjat aina yrityksen omilta nettisivuilta, jos vaikkapa sähköpostiin kilahtanut viesti herättää epäilyksiä.
Viime aikoina on tullut ilmi myös tapauksia, joissa rikolliset ovat kopioineet kokonaisen verkkokaupan ulkoasua ja tuotekuvia myöten. Pahaa aavistamaton tilaaja luulee tilaavansa tuotteet rehelliseltä yrittäjältä, mutta rahat menevätkin rikolliselle ja tavarat jäävät tulematta.
Verkkokaupan tausta kannattaa selvittää
Euroopan kuluttajakeskuksen johtava asiantuntija Oskari Stenius kehottaa aina selvittämään ennestään tuntemattoman verkkokaupan taustat ennen tilausta. Tilausehtojen lisäksi yrityksen tulee kertoa selvästi sivuillaan nimensä, katuosoitteensa ja puhelinnumeronsa.
Pelkän sähköpostiosoitteen tai yhteydenottolomakkeen ilmoittavan yrityksen kanssa ei kannata asioida.
"Myös tietojen paikkansapitävyydestä voi olla hyvä varmistua", Stenius korostaa.
Esimerkki tästä on Kotipiha.com-verkkokauppa, josta tulleita valituksia Euroopan kuluttajakeskus yritti tänä vuonna sovitella ilman ratkaisua. Verkkokauppa ilmoitti toimivansa Suomessa ja Ranskassa, mutta tarkempi selvitys osoitti, että yrityksen yhteystiedoiksi olikin merkitty nettisivuilla ranskalaisen autonvalmistajan tiedot.
"Verkkokauppa otti kyllä tilaajan rahat vastaan, mutta tuotteita ei ikinä toimittu", Stenius sanoo.
Huijarikauppa häviää verkosta äkkiä
Kotipiha.com-sivustoa ei enää löydy netistä. Vilkasliikkeisten rikollisten toimintatapoihin kuuluu, että verkkokaupat ovat toiminnassa vain lyhyen aikaa.
Kun valituksia alkaa tulla tai viranomaiset puuttuvat peliin, huijarit katoavat ja perustavat uusia verkkokauppoja toisella nimellä.
"Hyvä tietolähde verkkokaupan taustojen selvittämiseen ovat verkon keskustelupalstat", Stenius vinkkaa.
Muiden asiakkaiden kokemuksia yrityksestä löytyy yleensä syöttämällä verkkokaupan nimi hakukoneeseen. Tosin myös verkkokeskusteluihin on syytä suhtautua kriittisesti, sillä joukossa voi olla epärehellistä verkkokauppaa ylistäviä valearvioita.
Luottokortti suositeltava maksutapa
Verkko-ostoksen maksutapa kannattaa miettiä huolella. Jos verkkokaupasta ei ole aiempaa kokemusta, suoraa tilisiirtoa kannattaa Oskari Steniuksen mielestä välttää. Ongelmatilanteessa myyjän pankkitilille siirretyn rahan takaisin saaminen voi olla hyvin vaikeaa.
Stenius suosittelee verkko-ostosten maksamista luottokortilla tai yhdistelmäkortin credit-puolella. Silloin voi ongelmatilanteessa vaatia maksun palaututusta luottokorttiyhtiöltä. Perusteena on sopimusrikkomus, jos myyjä ei ole toimittanut tuotetta sovitulla tavalla.
"Debit-kortilla tehdyissä maksuissa ostoturva voi olla heikompi, mutta se riippuu korttiehdoista", Stenius sanoo.
Jos verkosta tilattuja ostoja ei ala kuulua, Stenius suosittelee olemaan ensin yhteydessä verkkokauppaan ja kysyä toimituksen perään. Jos kuitenkin vähänkään epäilee huijausta, kannattaa ottaa varsin pikaisella aikataululla yhteyttä myös pankkiin, joka on maksukortin myöntänyt.
Luottokorttiyhtiön tavoin myös Paypalin tai Klarnan kaltaiset maksunvälittäjät saattavat tietyin edellytyksin korvata tilaajalle tuotteen, jos myyjä ei toimita tuotetta sovitulla tavalla.
Tarkkaile laskujasi ja tilejäsi
Verkkokaupoissa asioivan kannattaa myös tarkkailla luottokorttilaskuja ja pankkitilejä säännöllisesti ja ilmoittaa mahdollisista poikkeamista heti pankille tai luottokorttiyhtiölle.
"Pankin asiakas voi myös itse sulkea tilapäisesti korttinsa, jos epäilee korttitietojen päätyneen vääriin käsiin", Kuluttajaliiton Paula Pessi huomauttaa.
Hänen mielestään myös rikosilmoitus kannattaa tehdä, vaikka mahdollisuudet rahojen takaisin saamiseksi olisivatkin pienet. Ilmoitukset auttavat kuitenkin poliisia hahmottamaan verkkorikollisuuden kokonaiskuvaa.
Rikosilmoituksen voi tehdä poliisin verkkosivuilla tai käymällä poliisiasemalla.
5 vinkkiä: Näin voit välttää verkkokauppahuijauksen
- Muista, että mikään ei ole netissä ilmaista. Huijari yrittää hämätä uskomattoman hyvillä tarjouksilla tai sydäntäsärkevillä tarinoilla. Usein vedotaan kiireeseen ja painostetaan ostajaa tekemään nopea päätös.
- Tee ostoksia tuttujen yritysten sivuilla. Ennestään tuntemattoman verkkokaupan luotettavuutta ja mainetta kannattaa selvittää hakukoneella (esimerkiksi Google) ja etsiä keskustelupalstoilta muiden käyttäjien kommentteja yrityksestä. Tarkista myös, mitä tietoa yrityksestä löytyy verkkokaupan sivuilta.
- Älä osta, jos olet epävarma nettikaupan luotettavuudesta. Huijauksissa voidaan esiintyä myös tuttuina suomalaisina yrityksinä.
- Maksa aina luottokortilla, jos mahdollista. Luottokortilla maksettuasi voit kääntyä luottokortin myöntäneen pankin puoleen, jos joudut huijatuksi, eikä asian selvittely verkko- kaupan kanssa onnistu.
- Lue tilausehdot huolellisesti, myös pienellä kirjoitettu teksti. Säilytä tilausvahvistukset, viestinvaihto myyjän kanssa ja kauppiaan kuittaus maksun hyväksynnän jälkeen.
Lähde: Kuluttajaliiton huijausinfo.fi
Matti Remes
