Tuliko varattua hotellihuone tai ravintolakäynti verkon varauskanavan kautta? Matkailupalvelun varaaminen suoraan palvelua tarjoavalta yritykseltä tuo paljon etuja.
Matkailupalvelun varaaminen suoraan yritykseltä verkossa, sähköpostitse tai puhelimitse kannattaa. Palveluntarjoajalta kuulet oikean tiedon varaustilanteesta. Sinulle esitellään viime hetken tarjoukset ja lisäpalvelut.
Jos varaat hotellihuoneen suoraan hotellilta, saat tilauksellesi kuluttaja-asiamiehen hyväksymien varaus- ja peruutusehtojen suojan.
”Hotellista kannattaa varata suoraan, sillä hotelleilla on halu tarjota asiakkaalle aina halvin hinta ja parhaat ehdot”, sanoo Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry:n varatoimitusjohtaja Veli-Matti Aittoniemi.
Palvelujen ostaminen suoraan yrityksen omilta verkkosivuilta on vaikeutunut. Tutun hotellin nimellä etsiessä joutuu varauskanavan sivulle. Tämä johtuu varauskanavien tehokkaasta Google-optimoinnista.
”Varauskanavat sanelevat hotelleille ehdot, ohjaavat jo valinnan tehneen asiakkaan omille sivuilleen ja perivät kovan välityspalkkion”, sanoo Aittoniemi.
Varauskanavat tarjoavat kuluttajalle paljon valinnanvaraa, mutta niiden toiminnassa on myös epäkohtia.
” Jos varauskanavan huonekiintiö halutussa hotellissa on täynnä, ne ohjaavat asiakkaan toiseen hotelliin, vaikka asiakkaan toivomassa hotellissa olisi vapaana muita huoneita”, sanoo Aittoniemi.
Eurooppalainen matkailu- ja ravintola -alan kattojärjestö HOTREC on käynnistänyt Varaa Suoraan (Book Direct).-kampanjan vuodelle 2016. Myös Suomesta löytyy kampanjaan osallistuvia yrityksiä. Monet osanottajat tarjoavat lisäetuja suoraan varaaville asiakkaille.
Satu Alavalkama