Isännöinnin laatu osoittautui mainettaan paremmaksi, kertoo tuore taloyhtiökysely. Kouluarvosanoilla mitattuna isännöitsijät ja isännöintiyritykset saivat noin kahdeksikot. Kriittisimpiä arvostelijoita olivat pienet taloyhtiöt ja Uudenmaan kunnissa sijaitsevat yhtiöt.
Hallituksen ja osakkaiden tyytyväisyys oman taloyhtiön isännöitsijään on kasvanut viidessä vuodessa hitusen keskiarvosta 7,92 lukuun 7,94. Isännöintiyrityksen arvostus on aavistuksen hiipunut luvusta 7,84 arvosanaan 7,73. Näin kertoo Kiinteistöliiton ja Isännöintiliiton yhdessä teettämä Isännöinnin laatu 2025 -tutkimus.
Yli kaksi kolmasosaa kyselyyn vastanneista suosittelisi omaa isännöintiään myös muille. Vaikka kyselyssä annettiin yleisesti hyviä arvosanoja, vajaa kolmannes ei kuitenkaan suosittelisi isännöitsijänsä palvelua eteenpäin. Mistä tämä tulos kertoo?
Kiinteistöliiton yhteysjohtaja Timo Tossavainen arvelee, että suositteluhaluttomuuden taustalla voi olla tiedon puutetta. Saatetaan helposti ajatella, että isännöinnin tulisi hoitaa asioita, joita sopimukseen ei todellisuudessa ole kirjattu.
Kaikki taloyhtiöiden hallitukset eivät välttämättä tunne isännöintisopimuksen sisältöä hyvin. Yhteistyö saman isännöintiyrityksen kanssa samalla sopimuksella kestää usein pitkään. Vuosien varrella hallitukseen tulee uusia jäseniä, jotka eivät ole olleet sopimusta tekemässä. Tavalliset osakkaat ovat tyypillisesti vielä hallituksen jäseniä heikommin perillä oman taloyhtiön isännöintisopimuksen sisällöstä.
Myös isännöinnin eettiset ohjeet ja toimintaperiaatteet tulisi Tossavaisen mielestä tuntea taloyhtiön hallituksessa nykyistä paremmin. On taloyhtiön etu, että isännöinti ja hallitus ymmärtävät ja tukevat toisiaan.
”Jos tuntuu että isännöinti ei siltikään suju, hallituksen ei pidä jäädä kärvistelemään. Miksi jatkaa vanhaan malliin, jos ollaan tyytymättömiä? Reklamaation tekeminen antaa sopimuskumppanille mahdollisuuden korjata toimintaansa”, sanoo Tossavainen.
Tiimi on tehokkaampi kuin yksi isännöitsijä
Isännöintiliiton toimitusjohtaja Mia Koro-Kanerva on iloinen siitä, että numeroiden valossa taloyhtiöissä ollaan tyytyväisempiä ammatti-isännöintiin kuin lööppien tai sosiaalisen median keskustelujen perusteella voisi kuvitella.
Hän toivoo, että isännöinnin arvostuksen kasvu houkuttelee jatkossa alalle uusia työntekijöitä. Tulevien 10–15 vuoden aikana suuri määrä kokeneita ammatti-isännöitsijöitä jää eläkkeelle.
Isännöinnin hoitaminen on tehokkaampaa tiiminä kuin yhden vastuuhenkilön varassa. Tämä kohentaa myös vastuuhenkilöiden tavoitettavuutta. Osassa isännöintiyrityksistä on jo siirrytty tiimityöhön.
”Nuoremmat hallitusten jäsenet ovat valmiimpia asioimaan usean eri ammattilaisen kanssa. Tiimityön jarruna ovat kuitenkin iäkkäiden hallituslaisten toiveet henkilövetoisesta isännöinnistä”, sanoo Koro-Kanerva.
Isännöinnin laatu 2025 -tutkimuksen
PLUSSAT
Vastaajat olivat tyytyväisiä isännöinnissä
- asiantuntemukseen ja luotettavuuteen
- kokousten hoitamiseen
- talousosaamiseen
- asiakirjojen laatuun
- henkilöstön palveluhenkisyyteen
MIINUKSET
Vastaajat olivat tyytymättömiä isännöinnissä
- varahenkilöjärjestelyihin ja henkilöstön tavoitettavuuteen
- palaute- ja reklamaatioprosessien toimivuuteen
- alihankkijaverkoston läpinäkyvyyteen
- viestintään
- hinnoittelun ja laskutuksen selkeyteen
Uudellamaalla isännöitsijälle arvosana 7,6
Tuloksissa oli myös alueellisia eroja. Uudellamaalla sijaitsevat taloyhtiöt suhtautuvat isännöintiin kriittisemmin kuin muualla maassa sijaitsevat taloyhtiöt. Uudenmaan taloyhtiöiden arvosana isännöitsijälle oli 7,6, kun muualla Suomessa se oli 8,1.
”Uudenmaan – ja erityisesti pääkaupunkiseudun – taloyhtiöt poikkeavat muusta Suomesta siinä, että isännöintisopimukset ovat lyhyempiä ja isännöitsijän vaihtuvuus suurempaa. Osakkaat ja taloyhtiöiden hallitukset ovat Uudellamaalla nuorempia kuin muualla Suomessa. Voi olla, että nuoremmilla taloyhtiöpäättäjillä on aiempia sukupolvia kovemmat vaatimukset isännöinnille”, pohtii Timo Tossavainen.
Pieniä, alle 10 huoneiston taloyhtiöitä oli kyselyssä mukana yli 500 kappaletta. Niissä ollaan kriittisempiä isännöintiä kohtaan kuin isommissa taloyhtiöissä. Isännöitsijä sai arvosanaksi 7,7.
Kriittisyyttä saattaa lietsoa se, että pienen taloyhtiön on usein vaikea löytää isännöintitoimistoa osakkaiden kukkarolle sopivaan hintaan. Siksi niille markkinoidaan myös kevyempiä isännöintipaketteja. Paketissa perushinta on edullisempi, mutta palvelu on suppeampi ja monia töitä tehdään erillislaskutuksella.
Isännöinnin laatu 2025 kyselyyn saatiin yhteensä 6 599 vastausta. Tutkimus toteutettiin nettikyselynä touko-kesäkuussa 2025. Kohderyhmänä olivat taloyhtiöiden puheenjohtajat. hallitusten jäsenet sekä taloyhtiöiden osakkaat. Tutkimuksen toteutuksesta ja raportoinnista vastasi KTI Kiinteistötieto Oy.
Tiesitkö? Isännöinnin eettiseltä neuvostolta voi pyytää lausunnon siitä, onko ammatti-isännöitsijä menetellyt isännöinnin eettisten ohjeiden vastaisesti.
Satu Alavalkama
