veronmaksajat.fi

VERONMAKSAJAN
TALOUSTAITO
-
TAITAVAA
TALOUDENPITOA

Kolkutitko turhaan verotoimiston ovella? Verohallinto herää hitaasti

Vesa Korpela
Vesa Korpela

Verovahti

Vesa Korpela on Veronmaksajain Keskusliiton lakiasiain johtaja. Seuraa @vesa_korpela Twitterissä.

Helsingin keskustassa, Kluuvin liikekeskuksessa toimii Verohallinnon ainoa neuvonta- ja palvelupiste pääkaupunkiseudulla. Kaikkiaan 1,2 miljoonan kansalaisen palveluun on melkein aina jonoa. Tai melkein aina. Palvelupiste on tähän saakka avattu klo 8, mutta neuvonta vasta yhdeksältä. Tuon ensimmäisen tunnin aikana kansalaiset ovat voineet jättää asiakirjoja hallinnolle saaden sisään jättämisestä kuitin. Useimmiten tämä on onnistunut jonottamatta.

Joulukuussa palvelupisteen ovelle ilmestyi lappu, jossa kohteliaasti ilmoitettiin, että asiakirjoja ei oteta vastaan ennen klo 9. Ovessa on postilaatikko, johon asiakirjat voi jättää. Kuitti toimitetaan pyydettäessä postitse.

2.1.2020 alkaen Verohallinto ei enää vastaanota asiakirjoja ja anna vastaanottokuittausta aamuisin klo 8-9 Kluuvin verotoimistossa Helsingissä.

Jos asiakirja katoaa Verohallinnossa, katoaa se todennäköisesti ennen kuin sitä aletaan käsitellä. Kuitin kirjoittaa vasta asiakirjan käsittelevä virkailija, joten postitse kuukausien kuluttua asiakirjan jättämisestä lähetetyllä kuitilla ei ole mitään merkitystä.

Paljon huolestuttavampaa, kuin ongelmat kuitin saamisessa, on tämän pienen muutoksen viestittämä Verohallinnon palveluasenne. Veronmaksajain Keskusliitto ja monet yksityiset kansalaiset ovat jo vuosien ajan arvostelleet Verohallintoa huononevista palveluista. Myös eduskunnan oikeusasiamies on toistuvasti kiinnittänyt Verohallinnon huomiota erityisryhmien palveluiden puutteisiin.

Huomautusten taustalla on tapa, jolla Verohallinto on pyrkinyt lisäämään sähköistä asiointia. Ensin Verohallinto siirsi asioinnin verotoimistoista puhelinpalveluun ja nyttemmin puhelinpalveluista verkkoon. Niissä asioissa, joissa verkkopalvelu toimii ja niille veronmaksajille, jotka haluavat käyttää verkkopalveluja, muutos on ollut tervetullut ja arkea merkittävästi helpottanut.

Napina palvelun huonontumisesta ei ole vain muutosvastarintaa. Kaikkia asioita ei voi hoitaa sähköisesti eivätkä kaikki kansalaiset pysty asioimaan sähköisesti. Henkilökohtaisen palvelun tosiasiallinen lopettaminen on vastoin perustuslaissa taattua hyvää hallintoa. Eduskunnan oikeusasiamiehen taholta Verohallintoa on muistutettu toistuvasti hyvän hallinnon periaatteista. Verohallinnon on palveltava kaikkia kansalaisia ja kaikissa sen tehtäväksi asetetuissa virkatoimissa asiallisesti. Vaikka 90 % veronmaksajista saa asiansa hoidettua entistä paremmin, hallinto on epäonnistunut, jos prosenttikin jää ilman palvelua.

Apulaisoikeusasiamies on kanteluun antamassaan päätöksessä todennut, että puhelinpalvelu ei täyttänyt lain vaatimuksia, kun henkilöltä kesti 58 minuuttia hoitaa puhelimitse asiaansa. Päivän aikana kyseiseen valtakunnalliseen palvelunumeroon oli tullut 91 puhelua, joista oli vastattu 25:een.

Eräässä toisessa päätöksessä apulaisoikeusasiamies totesi, että Seinäjoen verotoimiston yleisöpalvelussa yli puolentoistatunnin jonotusaika ei täyttänyt hyvän hallinnon perusteita. Myöskään puhelinpalvelu, jossa vastattiin vain noin neljäänkymmeneen prosenttiin puheluista, ei ollut hyvän hallinnon edellyttämällä tasolla.

Apulaisoikeusasiamies on vuosittain ottanut kantaa useihin kanteluihin, joiden teemana ovat ongelmat verohallinnon palveluissa. Sivusta seuraajana en ole havainnut Verohallinnon toiminnassa minkäänlaista muutosta tai pyrkimystä turvata asianmukainen palvelu kaikille kansalaisille. Tunnin nipistäminen Kluuvin palvelupisteen aukioloajasta ei itsessään ole kovin suuri asia, mutta se osoittaa Verohallinnon heräävän kovin hitaasti kansalaisten toivomiin ja ylimmän laillisuusvalvojan edellyttämiin muutoksiin.

Vesa Korpela

Kommentit (3)
 
  • Mikko Tuovinen 30.12.2019 13:59
     
    Sähköiset palvelut eivät onnistu kuolipesän asioiden hoidossa. Kuolipesän asioiden hoitaminen on kovin hankalaa kun puhelimenkaan ei suostuta vastaamaan tai jos vastataan, niin puhelua siirrellään paikasta toiseen eikä asioiden hoitamisesta tahdo näinkään tulla mitään.

    Sähköisiin palveluihin voisi laittaa mukaan tekoälyä, jottei laitteittaisi ennakkoveroja asunnosta joka on edellisenä vuoten myyty ja josta on maksettu myyntivoittoverot ennakkona. Kovasti kehotetaan käyttämään sähköisiä palveluita paperipostin säästämiseksi, mutta sitten verottaja itse lähettelee turhia ennakkoverolappuja myydyn asunnon tulevista vuokratuloista. Ei muuta voi sanoa, kun kovasti halutaan veronmaksajilta piiloutua ja keskeneräisiä ovat sähköiset "palvelut".
    Ilmoita asiaton viesti
  • Antti 31.12.2019 12:24
     
    Suurin ongelma tavallisen kansalaisen käyttämässä digi- eli Omaverossa on se, ettei ohjelmasta löydy tai se ei hyväksy joitakin kuluja ja vähennyksiä. Niitä ei silloin voi merkitä minnekään, koska mitään kenttää vapaalle tekstille ei ole. Yleisviestiä ei voi kohdentaa ko vaatimukseen eikä automaattinen lukuhjelma myöskään tee sitä asiakkaan eli "viran" puolesta. Edes verovirkailija ei voi (lue: ei viitsi) tehdä sitä puhelinkeskustelun aikana asiakkaan Omaveroon, vaikka asiakasparka ei edes ohjeiden perusteella onnistu siinä itse.

    Omaverossa on myös aivan liian monta sivua tai alavalikkoa, joiden kätköistä paljastuu uteliaalle tutkijalle joka päivä jotain uutta...
    Lisäksi Omaverosta ei tahdo saada ilmoituksia sähköpostiin, vaikka sellaisen on nimenomaan ruksannut(en muista mistä se tehtiin). Pitää siis kirjautua vaivalloisesti vähintään kerran viikossa, ettei taas olisi jokin tulorekisteri-ilmoitus tms jäänyt tekemättä.

    Asiaa ei paranna sekään, että taviksilla on mahdollisuus tehdä veroilmoitus paperilla. Paperitkin kun menevät automaattiseen lukuohjelmaan, jolloin koko verotuksen oikeudellisuus ja oikeudenmukaisuus on jonkin softatatalon kyhäämän algoritmin varassa.

    Jotta kuitenkin veroalamainen saisi asiansa algoritmien ja verorobotin sijasta ihmis-verottajan käsittelyyn, on ainoa mahdollisuus tehdä ilmoitukset paperilla. Silloin tulee menetellä juuri päinvastoin kuin Verohallinnon luvalla sanoen lapsellisissa ohjeissa neuvotaan: Ilmoitusta ei pidä tehdä koneella vaan käsin. Lisäksi siihen pitää merkitä runsaasti lisätietoja siten, että lukuohjelma sekoaa ja sylkäisee paperin ulos. Verottajalle postattava paperi on myös syytä sulkea nitojalla, jolloin postinkäsittelijä kenties tulee vilkaisseeksi sitä ja siirtäneeksi käsinkirjoitetun sotkuisen lapun ihmisverottajan käsittelyyn.

    Temput ovat toki vähän epätoivoisia, mutta juurikin epätoivo on digipakkoon alistetun veroalamaisen tämänhetkisistä affekteista päällimmäisin.
    Ilmoita asiaton viesti
  • Antti 31.12.2019 12:37
     
    Nimim. Mikko:
    1. Kuolinpesän (perunkirjoitus ja veroilmoitus) voi ilmoittaa paperilla; itse en edes yrittäisi muuta ;) Paperiin vaan mukaan joku disklaimeri, jonka mukaan verotus on toimitettava verovelvollisen antamien tietojen perusteella eikä laissa ole velvoitetta sähköiseen tai muuhun määrämuotoiseen ilmoittamiseen ylipäänsä.
    Tämä disklaimeri on torjunut monta lisäselvityspyyntöä omassa verotuksessani. Sitä ei tietenkään voi tehdä enää Omaverossa - koska siellä ei ole laatikkoa lisätiedoille.

    2. Verottaja käyttää paperikirjeitä, koska sen mielestä sähköposti ei ole "turvallinen". Todellinen syy on tietenkin juridinen: Sposti pitäisi salata, kirjettä ei tarvitse. Toinen syy on selvästikin se, ettei verottaja viitsi nähdä vaivaa eli kerätä verovelvollisista spostirekisteriä, kun sillä on jo pääsy katuosoiterekisteriin ja automaattiset kirjeenkirjoitus-, luku- ja postausohjelmat.
    Ilmoita asiaton viesti

Kommentoi
Kommentoinnin yhteydessä kerättävät tiedot on tarkoitettu vain kommentoinnin pitämiseksi asiallisena. Kommentoinnin yhteydessä annettuja tietoja ei tallenneta asiakasrekisteriin, eikä niitä käytetä tai luovuteta muuhun tarkoitukseen.
Nimesi Sähköpostiosoitteesi (ei näy julkisesti)
Kommenttisi
Varmistus robottien varalta: Mitä onkaan kolme ynnä viisi?
Välitä Taloustaidon ylläpidolle huomiosi siitä, että kommentti on mielestäsi asiaton ja toivoisit sen poistamista.
Voit myös halutessasi antaa lisätietoja ylläpidolle:
Haluatko varmasti poistaa kommentin?

Blogit