5 vinkkiä: Tunnista hyvä mobiilipalvelu

Monet palvelut löytyvät näppärästi verkosta myös älypuhelimella tai tabletilla. Nuorelle mobiililaite on usein tärkein asiointiväline.Yritysten mobiilipalveluissa on kuitenkin myös paljon puutteita. Näin tunnistat hyvän palvelun.

Vinkit pohjautuvat tutkimuksiin, jotka hakukoneyhtiö Google on tehnyt vuonna 2014 TNS- ja YouGov -tutkimusyhtiöiden kanssa.

Älypuhelimen tai tabletin käyttäjä

1. Suosi helppokäyttöisiä sivustoja, joissa sinun ei tarvitse zoomailla tekstejä sormilla suuremmiksi tai täyttää monimutkaisia lomakkeita. Selkeitä painonappeja on mukavin käyttää. Jos asiakkaat kaikkoavat sivustolta, yrityksen on pakko kehittää mobiilisivuistaan paremmat.
   
   
2. Varmistu aina siitä, että sivustolta löytyy helposti yhteystiedot, joista voit tavoittaa asiakaspalvelun, jos jokin asioinnissasi menee vikaan.
   
   
3. Ota hyöty irti mobiilipalvelun nopeudesta. Noin puolet mobiilikäyttäjistä etsii kaupungilla liikkuessaan myymälöiden osoitteita ja aukioloaikoja.
   
   
4. Tietyt kaupan alat ovat muita edellä palvelujen tarjonnassa. Googlen haut näyttävät, että kuluttajat käyttävät mobiililaitteillaan ahkerasti esimerkiksi ruokareseptien selailuun ja lastenvaatteiden hankkimiseen tarkoitettuja sivustoja.
   
   
5. Kolmanneksi eniten mobiilihakuja tehdään terveydestä. Terveyteen liittyvän tiedon tarve syntyy usein yllättäen. Nopea mobiiliajanvaraus lääkäriin on helpompi kuin puhelinsoitto, varsinkin jos ympärillä on kuulijoita. Ota huomioon, että varauksen perumiseen samalla palvelulla voit tarvita saamaasi varauskoodia.

Yritys, tarjoa tämän vuoksi parempaa mobiilipalvelua

1.  Mobiilipalvelujen kysyntä kasvaa. Suomi kuroo vauhdilla kiinni muiden Pohjoismaiden etumatkaa. Keväällä yli 16-vuotiaista suomalaisista 57 prosentilla oli älypuhelin ja 29 prosentilla oli tabletti.
   
   
2. Googlen hakukoneessa monella toimialalla yli kolmannes hauista tehdään mobiilisti. Jos yritykselläsi ei ole mobiilipalvelua, tutkimuksen mukaan yli puolet mobiiliasiakkaista siirtyy pois sivustoltasi. Jos sivustosi ei näy kunnolla älypuhelimella, yli puolet asiakkaista ei käytä sitä uudelleen puhelimellaan.
   
   
3. Kilpailijoillamme on enemmän ja helppokäyttöisempiä mobiilisivustoja. Esimerkiksi Pohjoismaissa Suomi on mobillisivustojen määrässä ja käytettävyydessä jumbosijalla. Ohjelmistotuottaja Adoben tekemän  tutkimuksen mukaan maailman huippuverkkokaupoista 83 prosentilla on hyvä mobiilipalvelu.
   
   
4. Mobiilipalvelut ovat kohtuuhintaisia ja helppoja ja asiakkaat pitävät niistä. Niiden avulla erotut kilpailijoistasi. Näin kertoo terveyspalveluyritys Terveystalo, joka on kehittänyt asiakkailleen ajanvarauksiin sekä mobiilisovelluksen että -sivuston.
   
   
5. Tarjoa monipuolista sisältöä. Esimerkiksi YouTuben videoista  jo 40 prosenttia katsotaan mobiililaitteella.

Muista

Satu Alavalkama