Suomalaisten laajakaistaliittymien hinnat eivät ole nousseet, vaikka nopeudet ovat kasvaneet. Muita kuluja kuitenkin voi kertyä, esimerkiksi monien teleyritysten puhelinpalveluun jonottaminen maksaa.
Internetliittymästä maksetaan keskimäärin 23,4 euroa kuukaudessa. Liittymiä on 89 prosentilla kotitalouksista. Mobiililiittyminen osuus on kasvanut tasaisesti. Kehityksen syynä on muun muassa mobiililiittymien edullisempi hinta, kertoo viestintäpalvelujen kuluttajatutkimus, jonka Viestintävirasto teetti keväällä 2014.
Suomalaiset maksavat laajakaistaliittymistään pääkaupunkiseudulla hiukan alle 23 euroa ja muissa kuin kaupunkikunnissa hieman yli 24 euroa kuussa. Kuukausimaksut eivät ole nousseet vuosina 2011–2012 tehdyistä kyselyistä, vaikka liittymänopeudet ovat kasvaneet.
Kyselyyn vastanneista 13 prosenttia maksoi internetliittymästään alle 10 euroa kuukaudessa. Yli 40 euroa kuussa maksoi neljä prosenttia. Viidennes vastaajista ei osannut sanoa, kuinka paljon maksaa kuukaudessa.
Varo tätä puheaikayllätystä
Sopimusehdot kannattaa lukea tarkkaan, jotta ymmärtää, mitä palveluja kuukausimaksu kattaa. Esimerkiksi kuukausipakettina myyty puheaika sisältää usein vain puhelut matkapuhelinliittymiin. Tällöin soitoista yritysnumeroihin ja viranomaisille rapsahtaa lisälasku, joka voi olla yllättävän suuri.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Henriikka Rosti kertoi Taloustaidolle keväällä, että kuluttajat ottavat usein yhteyttä tämäntyypisten ongelmien vuoksi.
”Ihmiset käyttävät yhä enemmän erilaisia viestipalveluja netissä. Voi tulla aikamoisena yllätyksenä, että ne harvat puhelut onkin soitettu yritysnumeroihin ja kasvattavat puhelinlaskua. Teleyritysten tulisi kertoa myyntitilanteessa tarkemmin siitä, mitä pakettihintaan sisältyy ja mitä ei, vaikka se papereissa lukeekin.”
Teleyrityksen tulee toimittaa sopimusehdot asiakkailleen. Viisi prosenttia Viestintäviraston kyselyyn vastanneista kertoi, että sopimusehtojen saamisessa oli ollut ongelmia.
DNA:lla ja Elisalla pisimmät odotusajat puhelinpalvelussa
Lähes puolet suomalaisista haluaa asioida teleyrityksen kanssa puhelimitse. Neljännes vastaajista valitsee palveluntarjoajansa myös sen perusteella, kuinka nopeasti asiakaspalvelu vastaa puhelimeen.
Viestintävirasto kerää ja julkaisee teleyritysten puhelinasiakaspalvelun vastausaikoja verkkosivuillaan. Vertailukohteita on useita, sillä eri yritykset ohjaavat soittoja eri perustein internet- ja puhelinpalveluihinsa.
Kun verrataan esimerkiksi matkapuhelinpalveluita koskevien soittojen keskimääräistä vastausaikaa huhti-kesäkuussa, nopeimmat vastaajat ovat Globetel (11 sekuntia) ja Telia-Sonera (41 sekuntia – 1 minuutti 40 sekuntia). Hitain vastaaja on DNA (3 minuuttia 5 sekuntia). Toiseksi hitain on Elisa (1 minuutti 51 sekuntia).
Puhelut ja niihin jonotus ovat maksullisia lähes kaikilla palveluntarjoajilla. Poikkeuksen tekevät vain Saunalahti ja DNA.
Jokaisella on oikeus saada kotiin yleispalvelu
Suomessa kaikilla on oikeus saada kohtuulliseen hintaan kotiinsa puhelinliittymä ja vähintään yhden megan laajakaistaliittymä. Tätä oikeutta kutsutaan niin sanotuksi yleispalveluksi.
Yleispalvelun tuntee 42 prosenttia väestöstä, kertoo Viestintävirasto. Kyselyyn vastaajista seitsemän prosenttia kertoi, että heillä oli ollut vaikeuksia internetliittymän saamisessa kotiin.
Kyselyssä haastateltiin 3 000 henkilöä, jotka olivat 15–79 vuotiaita. Lähes jokaisella suomalaisella on puhekäytössä oleva matkapuhelinliittymä. Lankapuhelinliittymä on 11 prosentilla.
Satu Alavalkama