Sähköinen viranomaisviestintä on nyt erityisen vilkasta, mikä aktivoinee myös huijareita. Vinkeillämme erotat aidon viestin huijausyrityksestä.
Iso osa viranomaisten kirjeistä sähköistyy Suomi.fi-viesteiksi 14. huhtikuuta alkaen. Huhtikuu on myös veroilmoitusten jättöaikaa. Onkin odotettavissa, että pankkitunnuksia tai muita luottamuksellisia tietoja kalastelevat huijarit, jotka esiintyvät Verohallintona tai muina viranomaisina, kiihdyttävät nyt toimintaansa.
Kuinka sitten erotat aidon asian viheliäisestä vedätyksestä? Kysyimme asiaa Suomi.fi:stä vastaavasta Digi- ja väestötietovirastosta, Verohallinnosta ja Kelasta, joka vastaa myös Omakanta-viestinnästä.
Aidoissa meileissä ja tekstareissa ei ole linkkejä
Muistamalla yhden asian pääset jo pitkälle: Aidoissa viranomaisviesteissä ei ole linkkejä, pois lukien Suomi.fi-palvelussa luettavissa olevat viestit.
Jos meilissä tai tekstarissa siis on linkki, se on huijaus. Linkkiä ei pidä seurata. Viranomaiset eivät myöskään kysele viesteissään pankkitunnuksia tai muita arkaluontoisia tietoja.
Viranomaiset kannustavat kirjautumaan palveluihinsa joko kirjoittamalla osoite suoraan selaimen osoiteriville tai mobiilisovelluksesta, jos sellainen on tarjolla, kuten Suomi.fi:llä ja Omakannalla.
Suomi.fi-palvelussa luettavissa olevat viestit siis voivat sisältää linkkejä ja liitetiedostoja.
”Kyseessä on suljettu ympäristö, jonne vain todennetut viranomaiset voivat lähettää viestejä. Suomi.fi:hin saapuvat viestit linkkeineen voi avata turvallisesti”, palveluomistaja Maria Juka-Lahdenperä Digi- ja väestötietovirastosta sanoo.
Suomi.fi korvaa viranomaisten lähes kaiken paperipostin
Entistä suurempi osa suomalaisista saa viranomaispostinsa jatkossa sähköisesti Suomi.fi-palveluun. Huhtikuun 14. päivänä tulee voimaan lakimuutos, jonka perusteella henkilö, joka kirjautuu johonkin viranomaisen sähköiseen asiointipalveluun, esimerkiksi Omaveroon, ohjataan ottamaan Suomi.fi-viestit käyttöön.
Käyttäjä voi kuitenkin halutessaan palata paperipostin vastaanottajaksi Suomi.fi-viestien asetuksissa tai soittamalla Suomi.fi-palveluiden neuvonnan puhelimeen 0295 000.
Muutoksen myötä noin kaksi miljoonaa henkilöä siirtyy seuraavan vuoden aikana käyttämään Suomi.fi-viestejä. Tällä hetkellä käyttäjiä on yli 2,6 miljoonaa
Ilmoitus saapuneesta Suomi.fi-viestistä tulee vain sähköpostilla ja Suomi.fi-mobiilisovelluksen push-ilmoituksella, jos käyttäjä on ilmoitukset sallinut. Sähköpostin lähettäjänä on aina noreply@suomi.fi. Tekstareita tai Whatsappeja Suomi.fi ei siis lähetä lainkaan.
Muut kanavat täydentävät Suomi.fi-viestejä
Viranomaisten sähköinen viestiliikenne kulkee Suomi.fi:n lisäksi muissakin digikanavissa.
Kela viestii asiakkaalleen Omakelassa, jossa asiat aina käsitellään. Näistä Omakela-viesteistä asiakas saa ilmoituksen joko Suomi.fi:hin tai suoraan sähköpostina tai tekstarina. Ainoastaan Suomi.fi:ssä oleva viesti voi sisältää linkin Omakelaan.
Lisäksi Kela voi lähettää esimerkiksi muistutuksen tulevasta ajanvarauksesta tekstiviestinä tai meilillä lähettäjältä NoReply@kela.fi. Asiakaspalvelu voi myös lähettää viestejä, jos asiakasta ei ole tavoitettu puhelimitse.
Niissä harvoissa tapauksissa, joissa Kela lähettää etuisuuksiin liittyvää sähköpostia, lähettäjänä näkyy sen kelalaisen tai ryhmäsähköpostilaatikon sähköpostiosoite tai nimi, josta viesti on lähetetty.
”Kela lähettää etuusasioissa sähköpostia erittäin harvoin. Kyseessä on yleensä vastaus asiakkaan yhteydenottoon”, Kelan turvallisuusjohtaja Sami Niinikorpi sanoo. Kela voi silloin lähettää sähköpostinsa salattuna. Se on harvinainen poikkeus sääntöön olla avaamatta sähköpostiviestin linkkejä. Salatun sähköpostin varsinainen viestiosio kun avataan Avaa viesti -linkistä. Itse viesti ei sisällä linkkejä.
Verohallinon tekstiviestit voivat käsitellä ajankohtaisia asioita, pyytää palautetta tai ilmoittaa verottajan yrittäneen soittaa verotukseen liittyvästä asiasta. Ne eivät koskaan sisällä verotustietoja. Lähettäjänä näkyy aina joko Vero, Skatt, VeroSkatt tai Vero Skatt.
Verohallinnon kirjeet, päätökset ja muut asiakirjat ovat aina Omaverossa. Ilmoitus uudesta Omavero-viestistä voi tulla Suomi.fi-viestillä tai sähköpostilla osoitteesta DoNotReply@vero.fi.
Omakanta lähestyy asiakastaan, jos asiakas on pyytänyt tekstiviestin uusitusta reseptistä. Lisäksi kännykän Omakanta-sovellus voi lähettää ilmoituksia uusista ja uusituista resepteistä sekä muistutusviestejä tietyistä rokotteista. Sovellukseen on tulossa mahdollisuus tilata ilmoitukset uusista laboratoriotutkimuspyynnöistä ja -tuloksista sekä lääkärin ja hoitajan kirjauksista.
Omakannan asiakaspalvelu lähettää meiliä osoitteesta asiakaspalvelu@kanta.fi – jos asiakas on ollut ensin yhteydessä Omakantaan. Viestin otsikko on sama, jota asiakas on käyttänyt, höystettynä Omakannan antamalla asianumerolla.
”Asiakaspalvelu ei koskaan pyydä päivittämään tietoja tai tarkistamaan laskuja Omakannassa. Omakannan kautta ei toimiteta sote-palveluihin liittyviä laskuja lainkaan”, Kanta-palvelujen liiketoiminnan asiantuntija Mari Holmroos sanoo.
Kiireestä ja lupauksista huijari tunnetaan
Epäilyttävien linkkien lisäksi huijausviesteillä on muitakin tuntomerkkejä.
Huijarit lietsovat usein kiireen tuntua niin, että järki unohtuisi ja uhri rientäisi antamaan pankkitunnuksensa. Viestit voivat väittää Kela-tukien olevan vaarassa tai erääntyvän laskun menevän ulosottoon, jos vastaanottaja ei toimi nopeasti.
Luvassa voi olla myös silkkaa rahaa, esimerkiksi veronpalautuksia, jos käyttäjä vain seuraa linkkiä ja tunnistautuu lunastamaan aarteensa.
Jos ilmoitus saapuneesta viranomaisviestistä vaikuttaa epäilyttävältä, aitous selviää helposti. Kirjaudu – turvallisesti, kuten jutun alussa neuvottiin – kyseisen viranomaisen palveluun katsomaan, onko siellä uusia viestejä vai ei.
Haloo, huijari puhelimessa
Huijarit voivat yrittää udella tietojasi myös puhelimessa. Niinpä onkin hyvä tietää, että
- Suomi.fin nimissä ei koskaan soiteta kansalaisille
- Kelan soitot liittyvät useimmiten haettuun etuuteen, jota varten tarvitaan lisätietoja. Asiakkaalle soitetaan myös soittopyynnön vuoksi, tai kun asiakas on soittanut Kelalle jonotuksen aikana tai jos asiakkaalla on ajanvaraus puhelinpalveluun.
Kela soittaa yleensä numeroista 020 692 219 tai 020 634 1611. Puhelu alkaa tiedotteella, jossa kerrotaan puhelun tulevan Kelasta, ja että se tallennetaan.
- Omakannan asiakaspalvelu soittaa vain silloin, jos asiakas on ollut ensin itse yhteydessä esimerkiksi pyytääkseen neuvoja tai lisätietoja. Soitot tulevat numeroista 020 634 4588 ja 020 634 7787.
- Verohallinto soittaa muun muassa silloin, kun veroasia tarvitsee tarkennusta tai soittopyyntöön vastaamiseksi. Lisäksi Verohallinto soittaa joillekin asiakasryhmille, kuten uusille yrittäjille, neuvontapuheluja. Verottaja ei koskaan kysy puhelimessa verkkopankkitunnuksia tai luottokorttitietoja.
Kari Ahokas
Verohallintoa koskevien tietojen lähde: Verohallinnon viestintä
