Kun kansalainen soittaa matkapuhelimestaan viranomaisen tai yrityksen palvelunumeroon, operaattori perii yhteydestä matkapuhelinmaksuna (mpm) tunnetun lisähinnan riippumatta siitä, millainen liittymäpaketti kansalaisella on.
Yleensä yhteyden hinta ilmaistaan fraasilla "normaali puheluhinta + mpm/pvm”.
Käytännössä mobiililiittymän könttähinnalla voi soittaa vain toisiin matkapuhelimiin. Lähes kaikki julkipalveluiden, yritysten ja pankkien palvelunumerot ovat minuuttiveloitteisia.
Näiden palveluiden käyttämiä niin kutsuttuja asiointinumeroita ovat lähinnä 010-, 020-, 030-alkuiset puhelut.
Vuoden 2023 regulaatiomuutos poisti näistä puheluista yhteyskohtaiset kertamaksut. Puheluiden hinta ei kuitenkaan välttämättä laskenut vanhaan verrattuna.
Samalla kallistui myös monien julkisten palveluiden 029-alkuisiin numeroihin soittaminen. Näihin palveluihin kuuluvat esim. verotoimistot ja poliisi.
Toisaalta kuluttaja tietää, että nyt verottajan, Kelan, poliisin ja muiden julkisten palveluiden yleensä 02-alkuisiin liittymiin soittaminen mobiilista maksaa aina tuon saman mpm-maksun verran.
Lähes kaikissa näissä palveluissa myös jonotus maksaa.
Matkapuhelinmaksu yleensä kiinteä
Netistä kaivamalla sain selville, että käyttämäni DNA-liittymän mpm- eli matkapuhelinmaksu on 1.4.2026 alkaen ollut 0,189 euroa minuutilta (aiemmin 0,171 e/min.).
Elisalla hinta on sama ja Telialla 0,18 euroa. Tämä mpm-maksu on kullakin operaattorilla yleensä kiinteä riippumatta siitä, mikä niiden kymmenistä liittymätuotteista soittajalla on.
Jos siis soitan Telian liittymästä kymmenen minuutin puhelun verottajan palvelunumeroon, on soiton hinta 10 x 0,18 e eli 1,8 euroa.
Mpm-lyhenteen rinnalla on yleensä maininta pvm- eli paikallisverkkomaksusta. Se tarkoittaa soittamista niistä muutamasta tuhannesta kiinteästä langallisesta kuluttajaliittymästä, jotka vielä ovat aktiivisia.
Palvelumaksu ilmoitettava yhteyden alussa
Lisämaksulliset palvelu- ja viihdenumerot ovat eri asia, ja niiden hinnat on aina ilmoitettava soittajalle erikseen yhteyden alussa.
Kun sellaisen asiakaspalvelija sitten vastaa, sanotut mpm- ta pvm-maksut jatkuvat, mutta lisäksi laskutetaan palvelumaksu.
Esimerkki lisämaksulliseen palvelunumeroon soitosta: autoni akku väsyi Helsinki-Vantaan kentän Lentoparkkiin. Viiden minuutin puhelu Autoliiton Tiepalvelu 24/7:n 0200-alkuiseen numeroon maksoi yhdeksän euroa.
Ääniviesti ennen varsinaisen palvelupuhelun kytkeytymistä toki kertoi ronskin minuuttihinnan etukäteen.
Tällaiset lisämaksulliset puhelut tuloutuvat operaattorin kanssa tehdyn sopimuksen mukaan palvelun ylläpitäjälle, tässä tapauksessa Autoliitolle.
Lisämaksullisia palvelunumeroita ovat 0100-, 0200- ja 0600-alkuiset puhelinnumerot.
Näistä 0600-alkuiset on varattu esimerkiksi tilauksille, ajanvarauksille ja hyväntekeväisyyskeräyksille.
0300-alkuiset numerot ovat maksuton tapa esimerkiksi jonkin tuotteen lisätietojen kysymiseen tai tilauksen tekemiseen.
0700-alkuiset on tarkoitettu maksullisille viihdepalveluille, kuten peleille, arpajaisille, äänestyksille ja aikuisviihteelle.
0800-alkuiset numerot ovat soittajalle maksuttomien ilmaispalveluiden numeroita.
0900-alkuiset numerot tarkoittavat pääasiassa yrityksille suunnattuja, muun muassa teknisen tuen palveluita.
MITÄ PUHELU MAKSAA?
- Julkisten palveluiden ja yritysten 010-, 020- ja 030-alkuiset puheyhteydet maksavat hiukan alle 20 senttiä minuutilta.
- Lisämaksullisiin numeroihin soittaminen voi maksaa lähes mitä vain, mutta ääniviestin tulee kertoa puhelun hinta ennen yhteyden avautumista.
- Soitot lisämaksullisiin numeroihin on mahdollista estää soitonestojen avulla. Se onnistuu kirjoittamalla nettihakuun: kuinka estän palvelunumeroihin soittamisen (+operaattorin nimi)
Kauko Ollila
Kirjoittaja on Digitaito-palstan tuottaja
