(kuluttaja) Verkossa voi ostaa nykyään tuotteita ja palveluita jopa turvallisemmin kuin perinteisessä kaupassa. Se vaatii vain maalaisjärjen käyttöä ja perusasioista huolehtimista.

Nettikauppa kasvaa vähän yli kymmenen prosentin vuosivauhtia. Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistyksen tietojen mukaan suomalaiset kuluttavat vähän yli viisi miljardia euroa vuodessa sekä kotimaisissa että ulkomaisissa verkkokaupoissa.

Verkossa voi maksaa monella eri tavalla, mutta yleisimmin käytetään luottokorttia. Ulkomailta ostaessa voi olla pakkokin käyttää luottokorttia, koska se on usein ainoa mahdollinen maksutapa. Myös esimerkiksi perinteisiä maksumenetelmiä korvaava Paypal on todellisuudessa luottokortti, vaikka luottokorttitietoja ei annetakaan kaupanteon yhteydessä.

Luottokorttia pidetään joustavana ja turvallisena maksuvälineenä, koska kortin myöntäjä vastaa kaikista luottokorttiriskeistä. Jos kauppias menee konkurssiin tai huijaa, kortinhaltijan pitäisi saada rahansa takaisin, kunhan hän on toiminut kortin käyttöehtojen edellyttämällä tavalla.

Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistys suositteleekin käyttämään luottokorttia verkkokaupassa.
Riskitöntä ei ole perinteinenkään kaupankäynti. ”Suurin osa väärinkäytöksistä tapahtuu vielä siellä. yhdistyksen puheenjohtaja Kare Casals sanoo.

Sähköiseen kauppaan ja maksamiseen liittyy osin toisenlaisia riskejä. ”Tietomurtojen yhteydessä voidaan kyllä varastaa yhdellä kertaa iso määrä luottokorttitietoja, mutta riskit ovat kuluttajan kannalta pieniä, koska kortin myöntäjä vastaa luottokorttiriskeistä. Myös väärinkäytökset jäävät usein vähäisiksi.”

Huolehdi työaseman tietoturvasta

Netistä ostamista pidetään Luottokunnassakin turvallisimpana vaihtoehtona, koska netissä ei törmää yhtä helposti varkaisiin kuin kadulla. Työaseman tietoturvan pitää kuitenkin olla kunnossa, sillä nettirikolliset ovat varsin kekseliäitä ja erilaisten huijausten sekä väärinkäytösten määrä on kasvussa.

”Tietoturvasta on järkevää huolehtia muutenkin. Tärkeintä on, että virustorjunta, päivitykset ja palomuurit ovat ajan tasalla. Tämä koskee niin asiakasta kuin kauppiasta”, Luottokunnan korttiturvallisuusjohtaja Henry Kylänlahti painottaa.

Hän kertoo, että tietoturvarikokset ovat siirtyneet paljolti ammattimaisille rikollisjengeille, joissa löytyy joka hommaan oma erikoisosaajansa. Yksi osaa ehkä tehdä haittaohjelmia, toinen tietomurtoja ja kolmas korttien kopiointilaitteita. Lisäksi liikkeellä on valesähköposteja ja -sivustoja, joihin ei kannata salasanojaan syöttää.

”Netissä on paljon näppäriä osaajia, jotka kirjoittavat haittaohjelmia luottokorttitietojen varastamista tai kuuntelua varten. Luottokorttinumeroiden lisäksi viedään esimerkiksi verkkopankkien tunnuksia. Verkkopankin sivu voidaan naamioida tutun nettipankin näköiseksi, jotta kuluttajat erehtyisivät antamaan verkkopankin tunnukset oikeudettomiin käsiin”, hän kertoo.

Kylänlahti vastaa luottokunnassa korttiturvallisuudesta nimenomaan kortinhaltijan näkökulmasta. Hänen vetämänsä Fraud and dispute management -yksikön tehtäviin kuuluu muun muassa petosten ja epäselvien tilanteiden selvittely.

Varmista verkkokaupan luotettavuus

Ostoksia ei kannata tehdä epäilyttävän näköisiltä tai huonoa palautetta saaneilta nettisivustoilta.

Netissä on liikkunut esimerkiksi huijareita, jotka yrittävät myydä valetuotteita eli tuotteita, joita ei ole lainkaan olemassa. Kylänlahden mukaan tällaiset huijaukset paljastuvat onneksi nopeasti, ja niistä – kuten muustakin palautteesta – saa helposti tietoa internetin tiedonhakupalveluiden avulla.

Myös tuotteen tai palvelun toimitus- ja palautusehtoihin on hyvä perehtyä tarkasti, koska epäselvyyksiä on aina hankala selvitellä jälkikäteen.

”Kannattaa selvittää aina, mitä tuotteen hintaan sisältyy, ettei tule yllätyksiä tai lisäkustannuksia. Kuuluvatko hintaan esimerkiksi toimitus- ja käsittelykulut, tullit ja verot? Sitooko kauppa jatkotilauksiin?”

Esimerkiksi aikuisviihdepalvelujen toimitusehdot on toisinaan laadittu tietoisesti niin epäselviksi, ettei kuluttaja voi varmuudella tietää, mitä kaikkea hän on tilaamassa. Jos taas on ostamassa vaikkapa matkaa, on järkevää selvittää myös peruutusehdot.

Lisäksi verkkokaupan sivustolta pitäisi löytää osoite- ja muut  yhteystiedot, jotta asioiden selvittäminen jälkikäteen tarvittaessa onnistuu.

Suosi salattuja yhteyksiä

Tietoturvallisuuteen liittyy myös tiedonvälityksen hoitaminen. Erityisesti sellaisia verkkokauppoja on hyvä välttää, jotka eivät käytä salattuja yhteyksiä.

Salattua yhteyttä käyttävän verkkokaupan tunnistaa siitä, että sivun osoitteen alkuun on kirjoitettu http:n sijasta https, samalla tavalla kuin esimerkiksi verkkopankin osoitteissa.

”Erityisesti ulkomailta ostettaessa kannattaa varmistua, että verkkokauppa käyttää salattuja yhteyksiä. Suomessa verkkokaupat ovat siinä määrin tunnollisia ja asiansa osaavia, että ne käyttävät pääsääntöisesti salattuja yhteyksiä niin kuin pitääkin. Silloin ei tietojen vääriin käsiin joutuminen maksutapahtuman yhteydessä ole kovinkaan todennäköistä.”

Verkko-ostamisen turvallisuutta parantavat myös Verified by Visa ja Mastercard Secure Code eli lisätodentamispalvelut, joissa suomalaisia maksukortteja käytettäessa kytketään verkkopankkitunnus ostamiseen mukaan.

Myyjä voi joutua vastuuseen tietomurrosta

Kylänlahti kertoo, että tietomurrot ovat nykyään varsinainen murheenkyyni. Ne eivät suoranaisesti liity verkkokauppaan, vaan laajemmin sähköisen tiedonvälityksen lisääntymiseen. Esimerkiksi kauppojen huonosti ylläpidetyistä kassajärjestelmistä on kähvelletty isoja määriä luottokorttitietoja.

Suomessakin on tapahtunut ensimmäistä kertaa sellainen uutiskynnyksen ylittävä tietomurto, jossa anastettiin kahvilayrittäjän maksupäätteeltä arviolta jopa 100 000 asiakkaan luottokorttitiedot.

”Maailmalla näitä tietomurtoja on tapahtunut jo pitkän aikaa, eli ilmiönä ne ovat Luottokunnalle hyvinkin tuttu. On hyvä muistaa, että koska kortinhaltijalla ei ole mitään mahdollisuutta vaikuttaa näihin tietomurtoihin, myöskään väärinkäytöistä aiheutuneet tappiot eivät tule kortinhaltijan maksettavaksi”, Kylänlahti vakuuttaa.

Myyjälle voi sen sijaan aiheutua tietomurrosta iso kustannus maineen menettämisestä, sanktioista ja väärinkäytöistä aiheutuvista tappioista, mikäli tietoturvan hoitamisessa havaitaan puutteita.

Salasanat kannattaa aina suojata

Pankkiautomaateille ja kylmille polttoaineasemille on asenneltu viime vuosina ylimääräisiä laitteita, jotka kopioivat kortin magneettijuovan ja pin-koodin. Kylänlahti kehottaa suojaamaan erityisesti pin-koodin, koska jos sitä ei ole saatavilla, kortin väärinkäyttö on olennaisesti hankalampaa.

”Pin-koodia ei tarvitse koskaan sanoa ääneen tai kirjoittaa mihinkään muualle kuin maksupäätteeseen tai pankkiautomaattiin. Poliisi, Luottokunta tai pankki eivät koskaan kysy maksukortin pin-koodia puhelimella tai sähköpostilla. Muuten saatamme toki ottaa yhteyttä asiakkaisiin esimerkiksi kortin väärinkäyttöepäilysten takia.”

Hän toivoo myös, että kuluttajat perehtyisivät oman luottokorttinsa ominaisuuksiin nykyistä paremmin. Esimerkiksi kortin käyttörajaa on helppo säätää verkkopankissa ja vähentää siten väärinkäytön riskiä.

”Itse otan lomalle kaksi korttia mukaan siltä varalta, että toinen katoaa tai varastetaan. Molemmissa säädän kuitenkin maksurajat niin alas kuin mahdollista. Minusta esimerkiksi 5 000 euron käyttöraja on ihan asiaan kuulumatonta päivittäisessä asioinnissa. Se on sama kuin kuljettelisin 5 000 euron setelinippua ulkona.”

Mikä kaikki on verkkokauppaa?

Tieken verkko-ostamista käsittelevän oppaan mukaan verkkokauppa on kauppaa, jonka jossakin vaiheessa käytetään tietoverkkoa, kuten internetiä.
Verkkokaupan käsite on siis hyvin laaja ja käsittää niin verkkokaupassa kuin esimerkiksi sähköpostitse tai puhelimitsekin tehdyt tilaukset, kunhan tuotteen tai palvelun tiedot ovat löytyneet internetistä. Ostokset voi myös maksaa monella tavalla, esimerkiksi verkkokaupassa tai paikan päällä liikkeessä.
Lisätietoa turvallisesta verkko-ostamisesta löytyy esimerkiksi Luottokunnan sivustolta: www.luottokunta.fi.

Tarkista, selvitä - Ohjeita ostajalle

■ Tarkista, että verkkokauppa toimittaa tuotteitaan Suomeen.
■ Selvitä, mistä tuotteen kokonaishinta muodostuu ja mitkä ovat tuotteen maksu-, toimitus- ja muut sopimusehdot.
■ Vältä asioimista verkkokaupassa, joka ei ilmoita yhteystietojaan sivustolla.
■ Tarkista, että verkkokauppaan saa yhteyden ja sieltä saa asiallisia vastauksia.
■ Ennakkomaksua ei kannata maksaa, jos et ole varma verkkokauppiaan luotettavuudesta.
■ Selvitä tarvittaessa mahdolliset verot, tullit ja tuontirajoitukset tullineuvonnasta, jos ostat ulkomailta.
■ Mieti kahteen kertaan kun näet tarjouksen, joka on liian hyvä ollakseen totta tai johon pitää vastata välittömästi.
■ Tarkista tilauksen tiedot ennen niiden lähettämistä.

Kaisa Salminen

Kuva: Istockphoto.com