Apua, lento on peruttu!
Kännykkään ilmestyy illalla tekstiviesti: reittilento abc 123 on peruttu. Mikä neuvoksi, kun matkaan pitäisi päästä aamulla, onnistuuko uudelleenreititys ja saako lippurahat takaisin, jos matka jää kokonaan tekemättä?
”Kun lento peruuntuu, voi saada rahat takaisin tai siirtää lentoa. Jos valitsee uudelleenreitityksen, on lentoyhtiön tarjottava korvaava lento matkakohteeseen vastaavilla ehdoilla mahdollisimman pian tai myöhäisempänä ja matkustajalle sopivana ajankohtana edellyttäen, että lennolle on saatavana paikkoja”, sanoo lakimies Satu Toepfer Kuluttajavirastosta.
Vaihtoehdoista on kerrottava kuluttajalle, ja moni lentoyhtiö ilmoittaakin jo peruutusviestissä lennon uudelleenreitityksestä. Kuluttaja voi hyväksyä tai hylätä uudelleenreitityksen.
Lennon peruuntumiseen liittyvät oikeudet koskevat kaikkia EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta lähteviä koti- ja ulkomaan lentoja. EU:n ulkopuolelta Eurooppaan saapuvien lentojen osalta näitä oikeuksia sovelletaan vain EU:n lentoyhtiöihin.
”Jos matkustaja valitsee lennon uudelleenreitityksen, on lentoyhtiön tarjottava huolenpitoa uudelleenreititystä odotettaessa. Käytännössä tämä tarkoittaa kohtuullista määrää aterioita ja virvokkeita sekä hotellimajoitusta ja kuljetusta hotelliin ja lentokentälle, jos ylimääräinen yöpyminen on välttämätöntä. Kaksi puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä sisältyvät myös huolenpitoon.”
Vakiokorvaus tarkoin ehdoin
Lentoyhtiöltä voi myös vaatia vakiokorvausta lennon peruuntumisesta. Korvaussumma vaihtelee lennon pituuden ja uudelleenreitityksestä aiheutuvan viivästyksen mukaan. Esimerkiksi EU:n sisäisellä yli 1 500 kilometrin lennolla korvaus on 400 euroa, kun viivästys on yli 3 tuntia.
”Vakiokorvauksen saamiseen vaikuttaa peruutuksen syy. Korvausta ei saa, jos peruutuksesta on ilmoitettu ajoissa tai jos sen syynä ovat poikkeukselliset olosuhteet. Poikkeuksellisilla olosuhteilla tarkoitetaan esimerkiksi Japanin tsunamin kaltaista luonnonkatastrofia.”
Edellisenä iltana ilmoitettu lennon peruutus on puolestaan lakiteknisesti tehty ajoissa, jos peruutetun lennon tilalle on tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta, jonka lähtöaika on korkeintaan 2 tuntia aikaisempi tai saapumisaika määränpäähän alle 2 tuntia alkuperäistä myöhempi. Tällöin vakiokorvausta ei saa.
”Lentomatkustajan on haettava vakiokorvausta itse. Ohjeita on esillä lentokentillä, ja lisäksi lentoyhtiöillä on velvollisuus antaa tietoa vakiokorvauksesta.”
Lentoyhtiö voi palauttaa lipun hinnan ja maksaa vakiokorvauksen käteisenä, pankkisiirtona, sekillä tai matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella matkakuponkeina tai muina palveluina.
Jos uudelleenreitityksen aiheuttamasta viivästyksestä aiheutuu matkustajalle vahinkoa, on lentoyhtiöltä mahdollista hakea vahingonkorvausta. Vahingonkorvausta voi hakea esimerkiksi junalipuista, jotka jäävät käyttämättä viivästyksen vuoksi.
Vahingonkorvausta ei kuitenkaan heru, jos viivästyksen syynä ovat sääolosuhteet, turvallisuusriskit tai esimerkiksi lennonjohdon lakko.
Vahingonkorvaus voidaan vähentää matkustajalle mahdollisesti maksetusta vakiokorvauksesta.
Kännykkänumero matkavaraukseen
Jos lento peruuntuu viime hetkellä, esimerkiksi edellisenä iltana, ilmoittavat lentoyhtiöt peruutuksesta lähes poikkeuksetta tekstiviestillä. Kun ostaa lentolipun, kannattaa matkavarauksessa ilmoittaa aina kännykkänumero.
”Matkapuhelin on varmin ja nopein tapa tavoittaa matkustaja etenkin silloin, jos hän on jo ulkomailla”, sanoo lentoyhtiö Blue1:n viestintäpäällikkö Jari Suvanto.
Varausta tehdessä kannattaa aina varmistaa, että matkapuhelinnumero on kirjattu varaukseen oikein. Sähköpostillakin matkaajia tavoitellaan, mutta etenkään lomailijat eivät välttämättä seuraa päivittäin sähköpostiaan.
”Jos Blue1:n asiakas saa tekstiviestin lennon peruuntumisesta ennen kello 22:ta, kannattaa meille soittaa heti ja selvittää mahdollisuus lennon uudelleenreititykseen. Reititämme matkustajia yhä enemmän myös automaattisesti uudelle lennolle. Tällöin matkustaja päättää, hyväksyykö hän uudelleenreitityksen.”
Finnair lähettää peruuntuneesta lennosta asiakkailleen tekstiviestin, jossa kerrotaan uusi lento ja lennon aikataulu. Mikäli uusi lento ei sovi tai jos siitä haluaa lisätietoa, asiakas voi soittaa viestissä mainittuun puhelinnumeroon.
Jos lennon peruutus tai aikataulumuutos on tiedossa ajoissa, esimerkiksi yli kaksi viikkoa ennen lähtöä, ottavat lehtoyhtiöt yhteyttä asiakkaisiin yleensä myös puhelimitse ja sähköpostilla.
Tyypillisimmät syyt lennot peruuntumiseen ovat sää, koneen yllättävä tekninen vika tai lennonjohdon rajoitukset.
• Lisätietoa lennon peruuntumisesta, vakiokorvauksen kilometri- ja aikarajoista ja tilanteista, joissa ei ole oikeutta vakiokorvaukseen Kuluttajavirasto, lentoyhtiöiden verkkosivut.
Minna Petäinen
Kuvat: Istockphoto.com